Vacatures bezorger Rotterdam

Channel Manager

Zou je elke dag willen bijdragen aan de verbetering van onze digitale kanalen? Als Channel Manager speel je een cruciale rol in het dagelijks optimaliseren van de klantbeleving. Dit vraagt om eigenaarschap, sterk stakeholdermanagement en een klantgerichte mindset.

Daarom kies je als Channel Manager voor PostNL

Zichtbaar werk: Het ontwerpen en implementeren van innovatieve oplossingen die de klantinteractie verbeteren, zoals proactieve service-inzichten of integraties met andere zakelijke tools.

Uitdaging: Het vinden van de balans tussen korte termijn Quick wins en langetermijnstrategieën is cruciaal. Binnen de dynamische en steeds veranderende context is het belangrijk om focus te houden op de klantbehoefte. Om er proactief voor te zorgen dat de wensen gerealiseerd worden en de overeengekomen doelstellingen behaald worden werk je feitelijk en transparant aan het behalen van de KPI's. Jij runt de (selfservice) kanalen!

Goede sfeer: Je werkt samen met collega's die kansen durven te pakken en elkaar vooruithelpen.

Vrijheid: Je krijgt veel vrijheid en verantwoordelijkheid om de functie in te vullen. Je werkt hybride: thuis en in ons bruisende, moderne kantoor in het historisch Stationsgebouw (naast Holland Spoor).

Ontwikkelkansen: Je krijgt volop mogelijkheden om jezelf uit te dagen en te ontwikkelen om door te groeien.

Dit is jouw rol

Als Channel manager werk je aan het verder digitaliseren en verbeteren van de klantinteractie. Onder andere via de portal en de app kunnen onze klanten simpel en snel de belangrijke zaken met PostNL regelen. Van het aanmaken van een case tot proactief genotificeerd worden over bijvoorbeeld statussen van zendingen en daar direct actie op kunnen ondernemen. En dat altijd en overal beschikbaar via web of app.

Usabilla, NPS, AB testing, klantonderzoek. Jij zet alle middelen in om te kunnen meten wat de klant wanneer en om welke reden doet en ontwikkelt van daaruit een continue verbeter-roadmap. In samenwerking met verschillende stakeholders zorg je dat het development team continu kan leveren en verbeteren. Jij monitort de resultaten en stuurt bij waar nodig via structurele feedbackloops. Je denkt out-of-the-box, bent innovatief en werkt uiteraard vanuit de klantbehoefte. Je zorgt ervoor dat de klant steeds blij gemaakt wordt door vernieuwingen en innovaties. Alles om die Great Experience voor de klant te realiseren!

Jouw collega's

Je werkt vanuit het Customer Channel Strategy team dagelijks intensief samen met multidisciplinaire teams met collega's vanuit onder andere IT, data, customer service en UX. Je brengt inzichten van buiten naar binnen en weet de teams in staat te stellen zoveel mogelijk waarde voor de klant te creëren.

Hier kom je terecht

Wij zijn PostNL. En samen met jou blijven we de favoriete bezorger. Dagelijks maken we 1,2 miljoen mensen blij met het bezorgen van bijzondere momenten. Dat kunnen we alleen dankzij jou en ons team mogelijk maken.

Dit bezorgen we jou

Een functie vol vernieuwing en werk dat je letterlijk in elke straat in Nederland terugziet. Bij PostNL willen we uitgroeien tot het logistieke e?'commerceplatform van de toekomst. Zodat we nog slimmer, sneller en beter bijzondere momenten bezorgen. Jouw mentaliteit en onze uitdaging. Bij ons breng je het samen. Daarbij kun je rekenen op een mooi pakket met arbeidsvoorwaarden. De top vijf benefits van jouw functie zijn:

• Een goed salaris tot maximaal € 6.402 bruto per maand in schaal 11 voor een 37?'urige werkweek);
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt;
• Collectieve zorgverzekering en een goed pensioen via ons eigen PostNL pensioenfonds;
• Goede interne opleidings?' en ontwikkelingsmogelijkheden;
• Zelfstandigheid en de vrijheid om je functie uit te voeren en hybride werken met mogelijkheid tot thuiswerkvergoeding;
• Bij PostNL kun je gebruik maken van een NS?'Business Card voor zakelijke reizen en woon?'werk verkeer.

Dit breng je mee

ouw vermogen om relaties op te bouwen en te onderhouden is essentieel voor het succes van onze logistieke oplossingen en draagt bij aan een cultuur van vertrouwen en vooruitgang binnen PostNL. Daarnaast zoeken we in jou iemand die de volgende achtergrond heeft:

• Afgeronde HBO?'WO?'opleiding;
• Minimaal 5 jaar werkervaring met werken vanuit data, klantfeedback en het ontwikkelen van digitale producten of diensten;
• Je bent in staat om meerdere projecten te begeleiden en de juiste prioriteiten te stellen;
• Goede kennis en ervaring met projectmanagement en agile werken;
• Je neemt eigenaarschap, bent persistent en flexibel;
• Resultaatgericht met een analystische mindset en een datagedreven manier van werken.

Je bent een zelfstarter die altijd een kans om te verbeteren ziet. Je hebt een goed gevoel voor dynamiek binnen een corporate en bent organisatiesensitief. Je krijgt energie van mensen samenbrengen en mobiliseren en vindt het leuk om te analyseren en daaruit te verbeteren. Je weegt verschillende invalshoeken af, zoals NPS versus technische maakbaarheid. Door je hoge realisatiekracht weet je de digitale servicekanalen continu te verbeteren.

Het sollicitatieproces

• 1 Sollicitatie: Bedankt voor je sollicitatie! Je krijgt binnen vijf werkdagen een reactie van onze recruiter.
• 2 Telefonisch contact: Hebben we vragen over je cv of motivatie, dan bellen we je.
• 3 Gesprekken: Afhankelijk van de functie heb je één of meerdere gesprekken met onze recruiter, je toekomstige manager en directe collega's. Het eerste gesprek zal meestal online via video zijn.
• 4 Aanbieding: Je ontvangt per e?'mail een arbeidsvoorwaarden aanbod.
• 5 Nieuwe baan: Je ondertekent je contract digitaal. Welkom bij PostNL!

Nog wat laatste post ...

• Tijdens de sollicitatie doen we een achtergrondcheck. Hierbij vragen we je om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).
• Wij zoeken zelf naar nieuwe collega's die samen met ons willen bouwen aan het PostNL van de toekomst. - Post van wervingsbureaus sturen we daarom retour.
• Omdat wij geloven in gelijke kansen, maken kandidaten een assessment dat is ontworpen om hun competenties en vaardigheden te evalueren die relevant zijn voor de functie.
• Solliciteren voor deze functie kan tot en met dinsdag 14 oktober 2025.

Vragen over deze vacature?