Als Servicecoördinator ontzorg jij klanten door het coördineren en opvolgen van service en onderhoud aan hun brandmeld- en ontruimingsalarminstallaties.
Mails blijven binnenstromen. Een klant belt over haarlak in een rookmelder. Een monteur stuurt foto's van een deurstopper, waar een deurdranger hoort. En ondertussen beoordeel je rapporten, maak je offertes en verstuur je facturen.
Hectisch? Vaak wel. Maar haal jij energie uit klanten ontzorgen, een strakke administratieve afhandeling en afwisseling, dan is dit jouw plek.
Dit ga je doen:
Baas binnen eigen regio
Je beheert je eigen klantportfolio en regio. Vanuit jouw mailbox pak je uiteenlopende klantvragen en serviceverzoeken op. Je vraagt door naar wensen, adviseert en vertaalt dit naar een goede oplossing.
Beoordelen en opvolgen van onderhouds- en inspectierapporten
Je beoordeelt rapporten volgens wet- en regelgeving (NEN 2564-1/-2 en CCV). Je signaleert verbetermogelijkheden en bewaakt de kwaliteit.
Je belt de klant over het oplossen van actiepunten uit het onderhoudsrapport. Jullie bespreken oplossingen en je biedt een offerte aan. De klant zegt: "Fijn dat je zo meedenkt, regel het maar." Dat gevoel, klanten ontzorgen met betrouwbaar advies, daar doe je het voor. Voor jou is een rapportbeoordeling geen afvinklijstje, maar een kans.
De administratieve afhandeling blijft belangrijk. Na inhoudelijke beoordeling vraag je een CCV-certificaat aan of verstuur je het rapport naar de klant. Daarna handel je de melding af in ons ERP-systeem.
Offertes & coördinatie van service-opdrachten
Je maakt offertes voor restpunten, aanpassingen, uitbreidingen of vervangingen van installaties. Na akkoord registreer je de opdrachtomschrijving, documentatie en benodigde materialen in het systeem. Hierna zet je acties uit bij collega’s. Jij bewaakt de voortgang en zorgt dat afspraken nagekomen worden.
Facturatie en nazorg
Na uitvoering controleer je de werkbon, vergelijk je de kosten met de offerte en zet je de factuur klaar. Ook zorg je dat het ERP-systeem en logboek up-to-date zijn, bijvoorbeeld qua tekeningen, blokschema's en stuurfunctiematrix.
Jouw team
Jij combineert technisch inzicht met klantgerichtheid en organisatorisch talent. Je wordt onderdeel van ons After Sales team, waar je met 6 collega’s werkt aan klantontzorging binnen de eigen regio. Daarnaast heb je veel contact met onze Engineers, Contractadministratie, Contractmanagers en Planners.
Het team zit in een fase van verandering: nieuwe werkstructuren, processen die volop in ontwikkeling zijn en een nieuw ERP-systeem op de planning. Het is dus belangrijk dat jij goed tot je recht komt in een dynamische omgeving waar nog niet alles “af” is.
Dit neem je mee:
-
Ervaring in een administratieve of commerciële rol binnen een technische omgeving. Hierdoor begrijp jij de werkprocessen van service en onderhoud binnen de technische dienstverlening.
-
Goede communicatieve vaardigheden en gedrevenheid om klanten verder te helpen.
-
Je krijgt energie van schakelen, regelen en samenwerken met collega’s van andere afdelingen.
-
En als de mailbox overloopt of prioriteiten veranderen? Dan houd jij het hoofd koel.
-
Interesse in brandbeveiliging
Dit vind je bij ons:
-
Een salaris van € 3.196,00 - € 4.674,00 bruto per maand
-
Een werkweek van 32 – 40 uur, afhankelijk van jouw wensen
-
Hybride werken: tot 40% vanuit huis, een thuiswerkvergoeding en een vergoeding voor het inrichten van jouw thuiswerkplek
-
30 vakantiedagen per jaar (met mogelijkheid om 8 extra dagen bijkopen)
-
Een winstdelingsregeling en pensioenregeling
-
Reiskostenvergoeding van € 0,23/km (tot max. 40 kilometer enkele reis)
-
Ontwikkelwensen? In overleg is veel mogelijk, ga het gesprek aan! We leiden je op tot Onderhoudsdeskundige Brandmeldinstallaties en andere relevante vakopleidingen.
-
Leuke activiteiten met collega’s, zoals een uitje met overnachting, een zomer-BBQ en Kerstborrel. Daar bovenop organiseert onze personeelsvereniging regelmatig extra activiteiten.
Over Hertek Safety
Wij geloven dat veiligheid een recht is, geen luxe. Daarom zetten wij ons elke dag in voor een veilige leef- en werkomgeving. Als marktleider bieden wij innovatieve, levensreddende systemen voor brandbeveiliging, ontruimingsalarmering en noodverlichting. Van bewoners van een verzorgingstehuis, kinderen in een school tot gasten van een hotel of theater. We adviseren en verzorgen zowel de inbedrijfstelling als service & onderhoud. Ook bieden we opleidingen aan voor installateurs en gebruikers. Zo beschermen wij mensenlevens en beperken we schade.
Samen zetten wij ons in voor een veiligere wereld. Doe je mee?
Solliciteer dan nu!