Als Medewerker Afsprakenbalie ben jij het eerste aanspreekpunt voor bezoekers die naar het Stadsloket komen. Je zorgt ervoor dat bezoekers snel weten waar ze moeten zijn en helpt hen op een vriendelijke en duidelijke manier verder. Geen dag is hetzelfde. Je hebt contact met veel verschillende mensen en krijgt te maken met uiteenlopende vragen. Jij luistert goed, vraagt door en zorgt ervoor dat iedere bezoeker op de juiste plek terechtkomt.
Op een gemiddelde werkdag:
- Verwijs je bezoekers met een afspraak naar de juiste balie.
- Help je bezoekers die geen afspraak hebben en vraag je goed door. Je verwijst hen naar de inloopbalie of maakt een afspraak.
- Begeleid je mindervalide bezoekers naar de juiste balie of naar hun afspraak.
- Houd je in de gaten of alles bij de loketten goed en rustig verloopt. Als het nodig is, stuur je bij.
- Help je bezoekers bij het gebruik van de computers in de wachtruimte.
- Denk je mee over hoe we onze dienstverlening steeds verder kunnen verbeteren.
Je bent dus veel in contact met mensen. Met jouw vriendelijke houding, duidelijke communicatie en gevoel voor service zorg je voor een prettige ervaring voor iedere bezoeker.
Een tijdelijke functie van in eerste instantie 6 maanden
Een salaris tussen € 16,22 - € 18,20, afhankelijk van jouw ervaring
Een dienstverband van 32 tot 36 uur per week
Je bent beschikbaar op maandag, woensdag, donderdagavond en vrijdag
Je werkt op verschillende locaties en bij verschillende loketten als de bezetting hierom vraagt
Je standplaats is locatie President Kennedylaan 923 in Amsterdam
Een afwisselende baan waarin je veel verschillende mensen ontmoet
De kans om bij te dragen aan een goede en toegankelijke dienstverlening aan inwoners van Amsterdam
Functie-eisenVoor deze functie vinden we het belangrijk dat je goed met mensen kunt omgaan en stevig in je schoenen staat. Je:
- bent sterk klant- en servicegericht;
- bent gewend om te werken in een dynamische omgeving;
- blijft rustig en effectief als het druk of hectisch is;
- communiceert duidelijk en prettig;
- hebt een groot inlevingsvermogen;
- spreekt Nederlands en Engels.
Daarnaast herken je jezelf in deze eigenschappen:
Snel van begrip
Je pakt nieuwe informatie snel op en weet je gemakkelijk te oriënteren in een nieuwe omgeving.
Klantgericht
Je luistert goed naar bezoekers en speelt in op hun vragen en behoeften.
Samenwerken
Je werkt prettig samen met collega’s en draagt bij aan een goede sfeer binnen het team.
Resultaatgericht
Je weet wat er moet gebeuren en zet je ervoor in om je doel te bereiken.
Stressbestendig
Ook wanneer het druk is, blijf je rustig en houd je overzicht.
Goed kunnen oordelen
Je kunt verschillende situaties goed inschatten en op basis daarvan de juiste keuze maken.
Over het bedrijfJe gaat aan de slag binnen Dienstverlening van de gemeente Amsterdam. Hier staat het contact met inwoners centraal. We beantwoorden vragen en zorgen ervoor dat Amsterdammers gebruik kunnen maken van de diensten en producten van de gemeente.
Dit gebeurt onder andere via de Stadsloketten, telefoon, online dienstverlening, webcare en post. Samen zorgen we ervoor dat inwoners op een duidelijke, vriendelijke en toegankelijke manier worden geholpen.
Bij de gemeente Amsterdam vinden we het belangrijk dat iedereen zich welkom, gezien en gewaardeerd voelt. Verschillen tussen collega’s zien we als een kracht. We willen een organisatie zijn die een goede afspiegeling is van de Amsterdamse samenleving.
Wie jij ook bent en wat je achtergrond ook is: je bent van harte welkom bij de gemeente Amsterdam.
€16 - €18 hourly