Wil jij...
- De volledige klantreis (van onboarding tot win-back) naar een hoger niveau tillen?
- Met data en insights zorgen voor meer loyaliteit, herhaalbusiness en lagere churn?
- Lifecycle- en retentiecampagnes bouwen die je continu test en optimaliseert?
- Dashboards en analyses neerzetten die sales en e-commerce écht verder helpen?
- Werken in een sterk e-commerce team waar je veel ownership krijgt?
Jouw nieuwe werkgever een internationale mobiliteits- en leaseorganisatie
Je komt te werken bij een internationale mobiliteits- en leaseorganisatie met een sterke positie in de retailmarkt. De organisatie investeert volop in digital, e-commerce en klantbeleving. Klantbehoud is hier geen "nice to have", maar een core growth driver-en daar krijg jij de ruimte én verantwoordelijkheid voor.
Jouw team
Je sluit aan bij een team van 9 e-commerce specialisten met ieder een eigen focus. Je rapporteert direct aan de Head of E-commerce en werkt nauw samen met specialisten om commerciële impact te maken met lifecycle-programma's.
Wat ga je doen?
Als Customer Lifecycle Specialist ben jij verantwoordelijk voor het behouden en laten groeien van klanten gedurende de volledige customer lifecycle. Je combineert strategisch denken met hands-on executie: jij zet journeys en campagnes neer, monitort resultaten en vertaalt inzichten naar verbeteringen die direct bijdragen aan omzet en loyaliteit.
Verantwoordelijkheden
- Ontwikkelen en uitvoeren van lifecycle- en retentieprogramma's (bijv. Onboarding, renewals, win-back).
- Opzetten van segmentaties en experimenten (A/B-tests) en continu optimaliseren op KPI's.
- Uitvoeren van diepgaande data-analyses rondom klantgedrag, churn en klantwaarde.
- Opzetten, onderhouden en analyseren van dashboards en rapportages.
- Structuur aanbrengen in lifecycle- en salesprocessen en collega's activeren om dat proces te omarmen.
Wat vragen we van jou?
- 2-4 jaar ervaring in CRM/lifecycle/retention of data-driven marketing.
- Sterk analytisch vermogen: je kunt data uit meerdere bronnen vertalen naar concrete acties.
- HBO werk- en denkniveau.
- Uitstekend Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk).
- Woonachtig in (de omgeving van) Utrecht.
- Je bent proactief, assertief en resultaatgericht-en je onderbouwt keuzes met data.
Wat krijg je ervoor terug?
- Salaris tussen € 3.500 - € 4.400 bruto p/m (afhankelijk van ervaring).
- Jaarlijkse bonus op basis van resultaten.
- Reiskostenvergoeding, pensioenregeling (lage eigen bijdrage), 8% vakantiegeld en 25+ vakantiedagen.
- Hybride werken + thuiswerkvergoeding.
- Laptop + thuiswerkbudget (€ 847) voor je werkplek.
- Extra's zoals sportregeling, vers fruit en teamactiviteiten
60000 per jaar