Als klantenservice medewerker bij GVB draag je bij aan een soepele reiservaring voor onze reizigers. Je bent het eerste aanspreekpunt en schakelt moeiteloos tussen verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail, social media en chat. In deze rol werk je in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Met jouw servicegerichte houding en uitstekende communicatieve vaardigheden help je reizigers met uiteenlopende vragen en problemen, terwijl je waardevolle feedback verzamelt om onze dienstverlening te verbeteren.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden van vragen: via telefoon, e-mail, social media en chat help je reizigers met uiteenlopende verzoeken.
- Ondersteunen van reizigers: je biedt persoonlijke hulp en zorgt voor een soepele reiservaring.
- Rapporteren van klachten: je documenteert reizigersvragen en -klachten en draagt bij aan procesverbeteringen.
- Bijhouden van kennis: je houdt je kennis up-to-date over dienstregelingen en OV-producten via trainingen en onze kennisbank.
- Flexibel werken: je werkt binnen de uren van 08:00 tot 19:00 uur, inclusief avonden en weekenden wanneer nodig.
- Een bruto uurloon van €18,34, met toeslagen van 25% tot 50% voor zaterdagdiensten en een eindejaarsuitkering van 7,55% per gewerkt uur.
- Een tijdelijk contract van 7 maanden met uitzicht op een vast dienstverband.
- Een parttime functie van 32 tot 36 uur per week, met flexibele werktijden tussen 08:00 en 19:00 uur.
- Uitgebreide trainingen en ondersteuning om je kennis van dienstregelingen, OV-producten en systemen up-to-date te houden.
- Een dynamische werkomgeving waar persoonlijke groei, samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.
- De mogelijkheid om deel uit te maken van een team dat dagelijks bijdraagt aan de mobiliteit van Amsterdam.
Wij zoeken een servicegerichte professional met uitstekende communicatieve vaardigheden en passie voor klanttevredenheid.
- HBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 1 jaar ervaring met zakelijk klantcontact.
- Bekwaam in Social Media interacties en digitale communicatie.
- Flexibel inzetbaar, inclusief avonden en weekenden.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
GVB is al meer dan een eeuw een vertrouwde naam in het openbaar vervoer van Amsterdam. Met een sterke focus op innovatie en duurzaamheid zorgen we ervoor dat miljoenen reizigers veilig en comfortabel hun bestemming bereiken. Onze kernwaarden – betrouwbaarheid, gastvrijheid en samenwerking – vormen de basis van alles wat we doen.
Bij GVB werk je in een dynamische en inclusieve omgeving waar persoonlijke groei en ontwikkeling centraal staan. We bieden uitgebreide trainingen, een collegiale sfeer en de kans om bij te dragen aan de mobiliteit van onze hoofdstad.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat Amsterdam in beweging houdt?
€17 - €25 hourly