Als Klantadviseur ben jij het aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun energiecontract. Jouw werkdag begint met een kop koffie en een gezellig praatje met je collega’s. Zodra de lijnen opengaan, sta jij klaar om klanten te helpen met een glimlach.
In de ochtend handel je vooral inkomende telefoontjes af. Klanten bellen bijvoorbeeld met vragen over hun factuur, meterstanden of om een verhuizing door te geven. Dankzij jouw geduld en duidelijke uitleg hang je de telefoon pas op als de klant geholpen is.
In de middag verschuift de focus naar uitgaande gesprekken. Sommige klanten hebben aangegeven te willen overstappen of hebben een wijziging in hun contract overwogen. Jij belt hen proactief op, denkt mee over wat het beste bij hun situatie past en doet, als het kan, een nog beter voorstel. Je hoeft niet te "verkopen", maar juist te adviseren. Klanttevredenheid staat altijd voorop.
Je werkt nauw samen met je collega’s in een open en informeel team. Kom je ergens niet uit? Dan help je elkaar verder. Heb je een klant extra goed kunnen helpen? Dan is een high five of een compliment nooit ver weg. Naast telefonisch klantcontact pak je af en toe ook wat administratieve taken op, zoals het bijwerken van klantgegevens of het noteren van terugbelverzoeken.
Kortom: je combineert service, advies en een beetje commercie in een afwisselende functie, waarin je elke dag het verschil maakt voor klanten.
Wat bieden we jouBij ENGIE geloven we in het ondersteunen van jouw professionele en persoonlijke groei. We bieden je niet alleen een baan, maar ook een werkomgeving waar jouw ambities centraal staan.
- Een bruto uurloon van €16,37
- Geen werkervaring? Geen probleem! Je krijgt een betaalde training van 2 weken (2x 32 uur)
- Flexibiliteit: Kies of je 20, 24, 32 of 36 uur per week werkt
- Informele sfeer: Gezellig team en korte lijntjes, zelfs met de directeur!
- Hybride werken: Mogelijkheid om deels thuis te werken na je inwerkperiode
- Doorgroeikansen: Naar een vast contract of andere functies binnen ENGIE
Wij zoeken een servicegerichte en communicatief vaardige klantenservice medewerker met commercieel inzicht en een luisterend oor.
- Minimaal mbo 3 werk- en denkniveau.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
- Beschikbaar vanaf 10 juni voor een betaalde training.
- Ervaring in een commerciële omgeving is een pré.
- Servicegericht en sterk in klantbehoud.
Bij ENGIE in Zwolle werk je bij een toonaangevend bedrijf dat zich inzet voor een duurzame toekomst. Als onderdeel van een internationale organisatie met een sterke lokale focus, combineert ENGIE innovatie met een persoonlijke aanpak. Onze kernwaarden – duurzaamheid, samenwerking en klantgerichtheid – vormen de basis van alles wat we doen.
Wat ons uniek maakt? Bij ENGIE krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen door middel van trainingen en een werkomgeving die groei stimuleert. Daarnaast hechten we veel waarde aan een gezonde werk-privébalans en een hechte teamcultuur.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een organisatie die écht impact maakt?
€16 - €16 hourly