Haal jij energie uit het helpen van klanten en zoek je een rol waarin je echt het verschil kunt maken? In een gezellige en toegankelijke werkomgeving waar ruimte is voor initiatief en eigen inbreng? Ga dan aan de slag als Medewerker Frontoffice bij ASR in Utrecht.
Als Medewerker Frontoffice ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun levensverzekering. Met jouw initiatief en klantgerichte aanpak zorg je dat ieder gesprek waardevol is en de klant centraal staat. Je werkt binnen het team van de afdeling Leven Frontoffice bij ASR, een afdeling die data-gedreven werkt, oog heeft voor de klant en waar je samenwerkt met fijne collega's. Een hecht team dat persoonlijke groei stimuleert en continu zoekt naar manieren om de dienstverlening te verbeteren.
Jouw taken:
- Je beantwoordt telefonisch vragen van klanten, bijvoorbeeld over verzekeringen, betalingen, wijzigingen of nieuwe aanvragen.
- Je denkt actief mee over hoe we de klantbeleving en de afdeling continu kunnen verbeteren.
- Je blijft jezelf ontwikkelen, zowel inhoudelijk als in samenwerking met collega's en in je persoonlijke vaardigheden.
In deze rol ligt de focus in de eerste negen maanden op het telefonisch helpen van klanten over de levensverzekeringen van ASR. Zo leer je de klantvragen goed begrijpen en ontwikkel je je vaardigheden in klantgericht bellen.
Je start met 3 tot 4 dagen theorie en uitleg, waarna je onder begeleiding de lijn in gaat. De eerste vijf weken bel je volledig op kantoor; daarna is thuiswerken mogelijk, waarbij het beleid is om minimaal 40% van de tijd op kantoor aanwezig te zijn.
Om je groei te ondersteunen, is er iedere week een coachingmoment. Tijdens deze sessie luister je twee van je gesprekken terug en ontvang je concrete feedback, die wordt beoordeeld met een cijfer. Daarnaast is er wekelijks een inhoudelijk kwartiertje met wisselende onderwerpen om kennis binnen het team te delen.
Elke zes weken vindt een ontwikkelgesprek plaats met je teammanager. Hier kijk je samen naar de langere termijn: wat zijn jouw ambities, welke talenten wil je verder ontwikkelen, en welke kansen zijn er binnen het team, de Leven-afdeling, ASR of zelfs daarbuiten.
Je komt te werken in een hecht team van ongeveer 25 tot 30 enthousiaste collega's in Utrecht. Op woensdag zijn we standaard samen op kantoor. Samen doen we ons uiterste best om de klant zo goed mogelijk te helpen, terwijl we ook het beste uit onszelf halen.
Wat wij bieden- Een startsalaris tussen € 2.800,- en € 3.100,- bruto per maand;
- Reiskostenvergoeding voor je woon-werkverkeer;
- Wij betalen je Wft-certificaten;
- Flexibel werken, deels vanuit huis mogelijk;
- 25 vakantiedagen plus 8,33% vakantiegeld;
- Intensieve begeleiding en coaching;
- Volop ruimte voor persoonlijke en inhoudelijke ontwikkeling;
- Een hecht team en informele werksfeer.
- Minimaal een mbo niveau 4 diploma;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
- Wft Basis certificaat in bezit of bereid dit te behalen (op kosten van YoungCapital NEXT);
- Klantgericht en commercieel ingesteld
- Doorzettingsvermogen en een leergierige houding