Je ontwikkelt je communicatieve vaardigheden, leert omgaan met verschillende typen klanten en bouwt een stevig cv op bij een bekend merk. Je krijgt een betaalde training van vier weken, coaching on the job en duidelijke doelen rond klanttevredenheid en kwaliteit. Omdat je hybride werkt en kunt kiezen tussen 24-32 of 32-40 uur per week, is de baan goed te combineren met je studie of andere activiteiten. Daarnaast zijn er doorgroeimogelijkheden binnen Bol, bijvoorbeeld richting specialistische klantcontactrollen of functies op het hoofdkantoor.
Jouw werkzaamheden als klantenservice Bol:
- Klantcontact via meerdere kanalen:
Je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail met vragen over bestellingen, retouren, betalingen en leveringen, zodat zij snel verder kunnen.
- Oplossingsgericht werken:
Je luistert goed, toont begrip en zoekt creatieve oplossingen bij klachten of problemen, met als doel een hoge klanttevredenheid.
- Systeem- en dossiervorming:
Je werkt in meerdere systemen tegelijk, controleert klantgegevens en orderstatus en legt alles duidelijk vast voor collega's en de klant.
- Kennis bijhouden:
Je volgt nieuwe producten, acties en procedures, zodat je altijd actuele en juiste informatie geeft en je prestaties verbeteren.
- Samenwerking en ontwikkeling:
Je bespreekt met je coach en team je resultaten, leert van feedback en denkt mee over verbeteringen in processen en service.
Bij Bol bieden we jou de randvoorwaarden om optimaal te presteren.
?'? €16,34 bruto per uur
🌙 Toeslagen in de avond/weekend tot wel €32 per uur
🏠 Hybride werken: minimaal 2 dagen op kantoor in Utrecht verplicht
?"? Keuze uit 24-32 of 32-40 uur per week
🛆 Volledige OV-vergoeding of €0,23/km
🏡 €40 netto thuiswerkvergoeding per maand
?"? Doorgroeimogelijkheden binnen Bol
?"? Betaalde training van 4 weken (ma-vr 09:00-17:00)
Je bent een klantgerichte probleemoplosser die helder communiceert en graag leert in een dynamische omgeving.
- Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
- Empathisch, communicatief sterk en oplossingsgericht
- Je denkt niet in problemen, maar in mogelijkheden
- Je staat open voor verandering en nieuwe systemen
- Je kunt minimaal twee avonddiensten per week werken. Bij een contract van 24-32 uur ben je 4 dagen beschikbaar; bij 32-40 uur is dat 5 dagen.
- Je hebt tijd voor een vier weken durende training
Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, met een klantenservice-team op het hoofdkantoor in Utrecht. Je werkt in een informele, dynamische en gezellige omgeving waar je volledig jezelf kunt zijn, met ruimte voor diversiteit en een inclusieve cultuur. Samen met een groot team draag je eraan bij dat het dagelijks leven van miljoenen klanten makkelijker en leuker wordt. Je krijgt volop mogelijkheden om door te groeien binnen Bol, en we kijken ernaar uit om jou te leren kennen.
Salarisomschrijving€16.34 hourly