Wil jij graag meehelpen om de beste bereikbaarheid van de BelastingTelefoon te realiseren? Top! Voor de Belastingdienst in Hengelo zijn wij namelijk op zoek naar een Trafficer.
Wat ga je doen?Je komt te werken op de vestiging Hengelo in een team met 2 andere trafficers, 3 planners en 2 toepassingsbeheerders. Dit team werkt deels vanuit huis en deels op kantoor. Daarnaast werk je samen met de trafficers van de andere vestigingen van de BelastingTelefoon én met Staff Operatie in Utrecht.
In jouw rol als trafficer ben jij verantwoordelijk voor de meest optimale inzet van medewerkers in het operationele telefonie proces, zodat o.a. het callaanbod op tijd wordt afgehandeld. Dagelijks hou je in de gaten of de werkzaamheden verlopen volgens de doelstellingen en stuur je zaken bij als dat nodig is. Hierbij is het van belang dat je zicht hebt op een optimale inzet van het rooster om de beste bereikbaarheid en werkdruk voor de BelastingTelefoon te garanderen.
Als basis voor je werkzaamheden maak je gebruik van het traffic-handboek waarin alle processen zijn vastgelegd die landelijk worden gevolgd. Je bent niet verantwoordelijk voor de inhoud van het handboek, maar het is wel jouw taak eventuele afwijkingen te signaleren. Verder ben je het aanspreekpunt voor collega's over roostergerelateerde zaken binnen de BelastingTelefoon. Tot slot maak je dagelijkse managementrapportages en verschillende analyses, en pak je ad-hoczaken op als dat nodig is.
Wat beloven wij jou?- Je wordt beloond met een salaris vanaf €2902,24, / schaal 8, conform cao Rijksoverheid;
- Je salaris is excl. vakantiegeld en een eindejaarsuitkering;
- Er is absoluut een mogelijkheid om thuis en op kantoor te werken;
- Als je naar kantoor komt, worden je reiskosten met het OV volledig vergoed. Werk je thuis, dan krijg je een thuiswerkvergoeding;
- Zaken zoals vakantiedagen en pensioenopbouw zijn keurig geregeld.
Voor deze functie zijn we op zoek naar een Trafficer die al ervaring heeft in de callcenter branche in een soortgelijke functie. Dit zijn de eisen:
- Je hebt minstens mbo 4 werk- en denkniveau;
- Je hebt kennis van systemen zoals Genesys Workforcemanagement (WFM) en CCpulse of vergelijkbare systemen;
- Je bent 32 tot 36 uur per week beschikbaar.
- De openingstijden van de BelastingTelefoon zijn op maandag t/m donderdag van 8:00 tot 20:00 en op vrijdag van 8:00 tot 17:00. Je zult over het algemeen werktijden krijgen tussen 8:00 en 18:00, maar het is wel de bedoeling dat je je flexibel opstelt om ook eens tot 20:00 te werken als dit nodig is.
Als Trafficer ben je de hele dag bezig met o.a. het leggen van verbanden, het oppikken van signalen, proactief met die signalen omgaan en communiceren met collega's. Herken jij jezelf in de volgende stellingen?
- Je vindt het leuk om in de cijfers te duiken en hierin patronen te ontdekken. Daarin weet je waar de prioriteiten liggen en dit kun je vertalen naar rapportages en eventuele acties;
- Jij weet hoe je de juiste boodschap over kunt brengen. Je bent vriendelijk en empathisch waar nodig maar laat ook zeker niet je kaas van je brood eten;
- Actie op het werk is voor jou belangrijk. Jij pakt liever extra taken op dan dat je nog een keer naar de koffie automaat wandelt;
- En natuurlijk ben je een teamplayer die ook uitstekend zelfstandig kan werken.
Hoe ziet het sollicitatieproces eruit?
Als 1e is het natuurlijk handig dat je via de sollicitatieknop jouw sollicitatie instuurt. Daarna word je uitgenodigd bij Driessen op kantoor voor de 1e kennismaking. Als er een match is van beide kanten ga je kennis maken bij de Belastingdienst. Daar heb je een gesprek met de Teamleider WFM. Vervolgens krijg je nog een 2e gesprek met je eventuele nieuwe collega's gevolgd door een arbeidsvoorwaarden gesprek en uiteindelijk je 1e werkdag!
Is je interesse gewekt?Reageer op deze vacature via de sollicitatieknop. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Renske ten Broeke of Demi Provoost op via 06-29 63 78 91 of stuur een e-mail via belastingdiensthengelo@driessen.nl.