Ben jij een verbindend leider met een duidelijke visie op digitale klantbediening? Weet je hoe je strategisch beleid vertaalt naar gebruiksvriendelijke platformen waarmee klanten zelf hun zaken kunnen regelen? Dan zoeken we jou voor de rol van teamleider Online Dienstverlening bij SBB. Je werkt aan een consistente, toegankelijke en veilige online dienstverlening via onze portalen – zoals Stagemarkt, Leerbanenmarkt, MijnSBB en KiesMBO – waarmee studenten, onderwijs en bedrijfsleven snel en eenvoudig hun weg vinden. Als teamleider geef je leiding aan een multidisciplinair team van ruim vijftien bevlogen collega’s: product owners, productmanagers, functioneel beheerders en data-analisten. Jij bent hun coach, richtinggever en kwaliteitsbewaker. Samen zorgen jullie voor de continuïteit, kwaliteit, consistentie en uniforme uitstraling van onze online portalen en klantsystemen. Je verbindt klantwensen met organisatiedoelen en marktontwikkelingen, en vertaalt die naar een concrete verbeter- en ontwikkelroadmap. Daarbij stuur je op prioritering, inzet van mensen en middelen, en beheer je de bijbehorende budgetten. Je werkt intensief samen met collega’s van Klant & Diensten (K&D), Informatie & Technologie (I&T) en Verandering en Realisatie (V&R) om de klantreis zo soepel mogelijk te maken.
In deze rol ontwikkel en borg je, samen met collega’s, de visie op de samenhang van onze online dienstverlening richting onderwijs en leerbedrijven. Je vertegenwoordigt SBB in gesprekken met onder meer het ministerie en ketenpartners, en bent intern de kennisdrager als het gaat om de rol van SBB in de digitale keten. Zo speel je een sleutelrol in de verdere professionalisering van onze digitale dienstverlening.
Fulltime vacatures in Hendrik-Ido-Ambacht
Dagelijks nieuwe vacatures in je inbox?
- Mis nooit een vacature
- Op basis van jouw voorkeuren
- Zet stop wanneer je wilt
#fulltime, hendrik-ido-ambacht, 25 km
Bekijk recent gesloten vacatures
S
Teamleider Online Dienstverlening
5.558 tot 8.033
32 - 40 uur
HBO
Status Open
Solliciteer op de website van de werkgever
Wat wij vragen
Opleiding
hbo
Functie-eisen
Je hebt gevoel voor wat er speelt binnen een organisatie en beweegt soepel in bestaande processen en ketenafspraken. Ook heb je een duidelijke visie op de verdere ontwikkeling van online dienstverlening en self-service, en weet je die visie op inspirerende wijze over te brengen. Daarnaast beschik je over:
- Hbo+ werk- en denkniveau.
- Aantoonbare ervaring met (leidinggeven aan) digitale/online dienstverlening, bij voorkeur in een ketencontext.
- Inhoudelijke affiniteit met IT- en datagedreven werken (je stuurt op waarde, niet op techniek).
- Ervaring met portfoliosturing, prioritering en budgetverantwoordelijkheid.
- Kennis van het bestuurlijke veld en stakeholdermanagement.
- Hbo+ werk- en denkniveau.
- Aantoonbare ervaring met (leidinggeven aan) digitale/online dienstverlening, bij voorkeur in een ketencontext.
- Inhoudelijke affiniteit met IT- en datagedreven werken (je stuurt op waarde, niet op techniek).
- Ervaring met portfoliosturing, prioritering en budgetverantwoordelijkheid.
- Kennis van het bestuurlijke veld en stakeholdermanagement.
Talen
- Je beheerst Nederlands
Wat wij bieden
Salaris
€ 5.558 tot € 8.033
Uren
32 tot 40 uur per week
Contract
tijdelijk
Type vacature
intern
Vacaturebeschrijving
Over de werkgever
Je werkt binnen Signalering & Ondersteuning (S&O), een afdeling die directe waarde levert voor onze klantgroepen via onderzoek en data-analyse, eerstelijns klantcontact, inhoudelijke dienstverlening en online dienstverlening. Binnen deze afdeling is het team Online Dienstverlening verantwoordelijk voor een integrale en herkenbare online klantervaring via onze websites en portalen. Het team ontwikkelt en beheert de digitale dienstverlening voor leerbedrijven en onderwijsinstellingen, zodat zij efficiënt, klantgericht en herkenbaar als SBB worden bediend. De continuïteit van de dienstverlening wordt geborgd in nauwe samenwerking met collega’s van I&T, K&D en V&R.
Wat wij bieden
Je komt te werken in een team met expertise en drive. Er is veel aandacht voor talent en samenwerking. We bieden je een betekenisvolle rol met zichtbare impact op de digitale dienstverlening van SBB. Daarnaast bieden we:
- Een salaris van minimaal €5.558,- en maximaal €8.033,- bruto per maand (schaal 13, bij 40 uur), afhankelijk van opleiding en ervaring;
- 27 vakantiedagen en 112,5 ADV-uren per jaar bij een fulltime dienstverband;
- Een eindejaarsuitkering van 8,33%, 8% vakantiegeld en een ziektekostenbijdrage van €27,50 netto per maand;
- Een Individueel Keuzebudget (IKB) voor bijvoorbeeld verlof, geld of opleidingen;
- Deelname aan het ABP-pensioenfonds, waarbij SBB 70% van de premie betaalt;
- Hybride werken met de bijbehorende faciliteiten en een thuiswerkvergoeding;
- Ruime mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling via de SBB Academie;
- Een mentorprogramma bij de start;
- Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer en volledige vergoeding van OV-kosten;
- Een aanstelling voor de duur van een jaar volgens het ketensysteem, met uitzicht op voortzetting bij goed functioneren.
Ben je klaar om onze online dienstverlening strategisch verder te brengen? Reageer dan uiterlijk 2 december via de sollicitatiebutton. Heb je vragen over het sollicitatieproces? Stel ze gerust aan Petra Vogels, adviseur Recruitment & Employability via 06 24 201 771 of via p.vogels@s-bb.nl. Wil je meer weten over de inhoud van de functie, neem dan contact op met David Picavet, manager Signalering & Ondersteuning, via 06 29 034 251 of via d.picavet@s-bb.nl.
De selectieprocedure bestaat uit twee rondes. De eerste gesprekken worden gevoerd op maandag 8 december en de tweede gesprekken worden gevoerd op maandag 15 december. De gesprekken vinden plaats op ons kantoor in Zoetermeer.
Acquisitie door recruitmentbureaus: we waarderen je enthousiasme echter vullen deze functie zelf in. Mochten we interesse hebben in hulp van buitenaf, zorgen wij ervoor dat we contact opnemen met de bureaus waar wij mee samenwerken.
De vacature is zowel intern als extern gepubliceerd. Bij gelijke geschiktheid krijgen interne kandidaten voorrang.
Solliciteer op de website van de werkgever
Nu solliciteren
Solliciteer op de website van de werkgever
Vacature acties
Dagelijks nieuwe vacatures in je inbox?
- Mis nooit een vacature
- Op basis van jouw voorkeuren
- Zet stop wanneer je wilt
#fulltime, hendrik-ido-ambacht, 25 km