Ben jij een verbindend leider met een duidelijke visie op digitale klantbediening? Weet je hoe je strategisch beleid vertaalt naar gebruiksvriendelijke platformen waarmee klanten zelf hun zaken kunnen regelen? Dan zoeken we jou voor de rol van teamleider Online Dienstverlening bij SBB. Je werkt aan een consistente, toegankelijke en veilige online dienstverlening via onze portalen – zoals Stagemarkt, Leerbanenmarkt, MijnSBB en KiesMBO – waarmee studenten, onderwijs en bedrijfsleven snel en eenvoudig hun weg vinden. Als teamleider geef je leiding aan een multidisciplinair team van ruim vijftien bevlogen collega’s: product owners, productmanagers, functioneel beheerders en data-analisten. Jij bent hun coach, richtinggever en kwaliteitsbewaker. Samen zorgen jullie voor de continuïteit, kwaliteit, consistentie en uniforme uitstraling van onze online portalen en klantsystemen. Je verbindt klantwensen met organisatiedoelen en marktontwikkelingen, en vertaalt die naar een concrete verbeter- en ontwikkelroadmap. Daarbij stuur je op prioritering, inzet van mensen en middelen, en beheer je de bijbehorende budgetten. Je werkt intensief samen met collega’s van Klant & Diensten (K&D), Informatie & Technologie (I&T) en Verandering en Realisatie (V&R) om de klantreis zo soepel mogelijk te maken.
In deze rol ontwikkel en borg je, samen met collega’s, de visie op de samenhang van onze online dienstverlening richting onderwijs en leerbedrijven. Je vertegenwoordigt SBB in gesprekken met onder meer het ministerie en ketenpartners, en bent intern de kennisdrager als het gaat om de rol van SBB in de digitale keten. Zo speel je een sleutelrol in de verdere professionalisering van onze digitale dienstverlening.