Als inloopbaliemedewerker bij de Gemeente Amsterdam ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners. Je speelt een cruciale rol in het verstrekken van informatie en het verwerken van aanvragen, zoals paspoorten en andere gemeentelijke diensten. Dankzij jouw klantvriendelijke en efficiënte werkwijze zorg je voor een prettige ervaring voor iedere bezoeker. Met jouw vaardigheden in het werken met verschillende systemen en je vermogen om snel te schakelen, houd je de dienstverlening soepel en klantgericht.
Als medewerker inloopbalie beschik je over een sterke klant- en servicegerichtheid. Je bent gewend te werken in een dynamische omgeving en bent stressbestendig. Naast je goede communicatieve vaardigheden heb je een groot empathisch vermogen. Je hebt een representatief voorkomen. Aantoonbare ervaring om persoonlijke gesprekken te leiden in een klantvriendelijke sfeer, te begrenzen daar waar de wet dit vraagt en te beëindigen als de situatie hierom vraagt (i.e. In geval van fraude). Je verricht echt klantendiensten. Je beschikt over minimaal MBO werk- en denkniveau.
Wat je gaat doen:
- Bezoekers professioneel ontvangen en vriendelijk te woord staan;
- Aanvragen en documenten nauwkeurig beoordelen, verwerken en uitgeven;
- Klantvragen beantwoorden en zorgen voor een efficiënte en klantgerichte afhandeling;
- Werken met systemen zoals BRP en het afsprakensysteem om aanvragen en afspraken te beheren;
- Administratieve taken uitvoeren, zoals het verwerken van transacties en het opstellen van rapportages;
- Signaleren van knelpunten en voorstellen doen voor verbeteringen in de dienstverlening;
- Samenwerken met collega’s om een positieve sfeer en efficiënte werkprocessen te waarborgen;
- Flexibel werken op verschillende stadsloketten in Amsterdam en Weesp.
- Bruto uurloon tussen €17,36 en €19,94, afhankelijk van ervaring;
- Tijdelijk contract van 6 maanden met kans op verlenging;
- Parttime mogelijkheden van 16 tot 28 uur of 20 tot 32 uur per week;
- Reiskostenvergoeding (€0,21/km OV, €0,10/km auto, €0,15/km fiets of te voet, max. €4,50 per enkele reis);
- 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering (13e maand);
- Pensioenopbouw vanaf de eerste dag;
- Ontwikkelmogelijkheden en trainingen voor professionele groei;
- Een dynamische werkomgeving waarin je veel klantcontact hebt en een belangrijke rol speelt in de dienstverlening.
- Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau;
- Je hebt in de afgelopen 5 jaar minimaal 1 jaar ervaring als receptioniste, baliemedewerker of in een vergelijkbare functie;
- Je bent klantgericht, servicegericht en beschikt over sterke communicatieve vaardigheden;
- Je kunt goed omgaan met drukte en blijft professioneel en vriendelijk, ook bij complexe vragen;
- Je bent representatief en weet hoe je bezoekers op hun gemak stelt;
- Je bent flexibel inzetbaar, inclusief donderdagavond tot 20:15 uur;
- Je kunt snel schakelen tussen verschillende systemen en processen.
De Gemeente Amsterdam streeft ernaar een inclusieve werkgever te zijn waar iedereen zich gewaardeerd en erkend voelt. Verschillen tussen collega's worden gekoesterd, omdat dit bijdraagt aan betere resultaten voor zowel de organisatie als de stad Amsterdam. We streven naar een personeelsbestand dat representatief is voor de beroepsbevolking van Amsterdam. Wie je ook bent, je bent bij ons van harte welkom!
Salarisomschrijving
€17 - €20 hourly