Als klantenservice medewerker bij KPN in Groningen ben jij de redder in nood voor klanten van KPN! Jij zorgt ervoor dat betalingsachterstanden worden opgelost en dat klanten tevreden blijven. Geen dag is hetzelfde, want je spreekt met allerlei verschillende mensen en zoekt samen naar de beste oplossing.
Je bent verantwoordelijke voor je eigen activiteiten en taken en de bijbehorende klantreis. Klinkt goed, toch?
Wat ga je doen? Jouw functie bestaat uit een divers takenpakket, namelijk:
Debiteurenbeheer
Je belt klanten (of wordt gebeld) met een betalingsachterstand en biedt een helpende hand. Je luistert naar hun verhaal en zoekt naar een oplossing die voor beide partijen werkt.
Je duikt in de systemen om te achterhalen hoe de schuld is ontstaan en hoe je dit in de toekomst kunt voorkomen. Denk aan het aanpassen van incassomomenten of het activeren van digitale kanalen.
Fraude
Je signaleert afwijkend verbruik en onderneemt actie om fraude te voorkomen. Zo bescherm je KPN én de klant. Je informeert de klanten over gesignaleerde en komt met vervolgacties.
Klantacceptatie
Je beoordeelt het financiële risico van nieuwe klanten, zodat KPN kan groeien zonder onnodige risico's te lopen. Bij KPN sta je midden in de maatschappij.
Ze verbinden mensen en bedrijven met elkaar en zorgen ervoor dat iedereen toegang heeft tot de nieuwste technologieën. KPN is een bedrijf waar je kunt groeien en jezelf kunt ontwikkelen.
Financiële hulpverlening
Inzichten geven en afspraken maken met onder andere klanten, bewindvoerders, mentors en schuldhulpverleners. Je oordeelt of de schuldenaar voldoet aan de voor hun gestelde voorwaarden en afspraken maken of besluiten nemen over het achterstallige bedrag.
Wie ben jij?
Jij bent een enthousiaste en klantgerichte aanpakker. Je haalt energie uit klantcontact en bent niet bang voor een pittig gesprek. Je bent empathisch, denkt in oplossingen en weet hoe je mensen in beweging krijgt. Ook ben je een echte teamplayer en durft om hulp te vragen.klanten
Wat wij bieden- Een bruto- uurloon salaris van 17,24 euro;
- Hybride werken: op kantoor en thuis;
- Een hecht team bestaande tussen de 9 en 12 werknemers;
- Reiskostenvergoeding;
- Doorgroeimogelijkheden binnen KPN.
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau
- Klantgericht en oplossingsgericht
- Ervaring met klantcontact (geen pré)
- Empathisch en sociaal
- Beschikbaar 24 tot 40 uur per week
- Niet bang voor een pittig gesprek
€17,24 per uur