Vacatures klantenservice medewerker Gouda

Wat je gaat doen Goed verdienen, hybride werken én elke dag anders?
Bij Bol in Utrecht krijg je de ruimte om klanten écht op jouw manier te helpen. Geen standaard werk, maar een rol waarin jouw creativiteit en oplossingsvermogen centraal staan – samen met een gezellig en betrokken team.

Wat ga je doen?Als klantenservice medewerker bij Bol ben jij het eerste contact voor klanten. Jij denkt niet in standaardantwoorden, maar in slimme en persoonlijke oplossingen. Iedere klantvraag is anders en dat maakt jouw werk juist leuk.

Je helpt klanten onder andere met:

• Vragen over bestellingen, bezorging en retouren
• Productinformatie en klachten
• Problemen met accounts of het gebruik van de website
• Het vinden van de beste oplossing, ook als die niet voor de hand ligt

Dit doe je via telefoon, e-mail en chat. Je krijgt de vrijheid om je eigen aanpak te kiezen geen vast script, maar jouw creativiteit maakt het verschil. Jij luistert goed, denkt mee en verrast klanten met oplossingen waar ze écht blij van worden.

raining & inwerkenNatuurlijk sta je er niet alleen voor. Je start met een betaalde training van 4 weken, waarin je alles leert wat je nodig hebt:

• De eerste 2 weken werk je op kantoor in Utrecht
• Daarna werk je deels vanuit huis
• Je leert alles over de systemen, klantcontact en de werkwijze van Bol

Werktijden & flexibiliteitJe hebt veel invloed op je eigen planning:

• 24 tot 40 uur per week
• Werkdagen van maandag t/m zondag (incl. Avond- en weekendtoeslagen)
• Flexibele werktijden tussen 08:00 en 23:00
• Minimaal 2 avonden per week beschikbaar
• Hybride werken: ongeveer 50% thuis en 50% op kantoor

Wat we je bieden Bij ons krijg je meer dan alleen een baan. Ontdek de voordelen die jouw werkervaring verrijken en jou helpen groeien!

• Een aantrekkelijk uurloon van €16,34, met wekelijkse of vierwekelijkse uitbetaling naar keuze
• Bij Bol kom je terecht in een informeel, gezellig en behulpzaam team.
• Geniet van 29 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld, zodat je volop kunt ontspannen
• Werk flexibel: kies jouw uren tussen 32-40 per week binnen ruime openingstijden (08:00–23:00)
• Hybride werkmogelijkheden: een mix van kantoor en thuis voor optimaal comfort
• Profiteer van toeslagen tot €32,- per uur bij avond- en weekenddiensten
• Extra's zoals €40 netto thuiswerkvergoeding en volledige OV-vergoeding of €0,23 per km
• Veel doorgroeimogelijkheden binnen een informeel en inclusief team, met uitzicht op een vast contract

Wat we van je vragen Je bent een klantgerichte teamspeler die energie krijgt van mensen helpen, zowel telefonisch als online.

• Je bent een enthousiaste fixer met plezier in klantcontact
• Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau
• Je hebt uitstekende Nederlandse taalvaardigheid, mondeling en schriftelijk
• Je bent creatief, denkt oplossingsgericht en werkt nauwkeurig
• Je bent twee avonden per week beschikbaar en flexibel inzetbaar
• Je bent vier weken beschikbaar voor de betaalde starttraining

Over het bedrijf

Via ASA Talent ga je aan de slag bij Bol, het bekendste e-commerce platform van de Benelux. Hier help je dagelijks klanten en maak je direct impact op hun ervaring.

Werken bij Bol betekent werken in een omgeving waar innovatie, klantgerichtheid en plezier samenkomen. De sfeer is informeel en open: je kunt jezelf zijn, ideeën delen en samen met collega’s het verschil maken. Denk aan korte lijntjes, behulpzame teams en natuurlijk de bekende vrijdagmiddagborrels.

Samen met ASA zorgen we ervoor dat jij je volledig kunt focussen op jouw groei en ontwikkeling, terwijl wij de rest goed regelen.Ben je klaar om deel uit te maken van ons team? Solliciteer nu!