Ben jij een Procesleider verbeteringen Rotterdam die energie krijgt van het optimaliseren van processen en het begeleiden van een team? Bij KPN EEN in Rotterdam duik je diep in de operatie om de stabiliteit en kwaliteit van hun diensten te borgen. Je zit bovenop de actie, stuurt op concrete doelen en helpt het team om nog slimmer en digitaler te werken. Dit is jouw kans om echt impact te maken en een belangrijke rol te spelen in een grote verandering!
Als procesleider operationele verbeteringen in Rotterdam ben je verantwoordelijk voor het borgen van de stabiliteit en kwaliteit van de operationele keten van KPN EEN, terwijl je gelijktijdig een ingrijpende organisatiewijziging begeleidt. Je zit dicht op de operatie, stuurt op processen en KPI's en begeleidt het team in de transitie naar een meer digitale en geautomatiseerde werkwijze.
De afdeling Levering bevindt zich in een reorganisatie waarbij processen worden vernieuwd en digitalisering centraal staat. De procesleider operationele verbeteringen Rotterdam begeleidt het team tijdens deze verandering, vertaalt nieuwe werkwijzen naar de praktijk en zorgt voor draagvlak binnen de organisatie. Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit, stabiliteit en voorspelbaarheid van de OPS-keten en realiseert meetbare verbeteringen op klantbeleving, efficiëntie en incidentmanagement.
Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:
- Definiëren en bewaken van KPI's, standaarden en ketendoelstellingen binnen 4 weken.
- Sturen op CSAT, CES, NPS en kostenreductie (CTD/CTS).
- Uitvoeren van wekelijkse data-analyses en deepdives op ketenperformance en klantreizen.
- Initiëren en prioriteren van maandelijkse verbeteracties gericht op performance en automatisering.
- Fungeren als SPOC bij grote incidenten met impact op meer dan 500 klanten.
- Binnen 30 minuten impact, oorzaak en vervolgstappen bij incidenten bepalen en communiceren.
- Verbeteren en stroomlijnen van het storingsproces binnen 3 maanden.
- Begeleiden van het team tijdens reorganisatie, digitalisering en procesveranderingen.
- Een aantrekkelijk salaris tussen €4.000 en €6.500 bruto per maand.
- Flexibel hybride werken met vaste kantoordagen in Rotterdam.
- Een cruciale rol met veel invloed op de operationele processen.
- Volop kansen om te leren en je professioneel te ontwikkelen.
- De ruimte om eigen ideeën in te brengen en verbeteringen door te voeren.
- Samenwerken in een inspirerende omgeving van een grote organisatie.
- Draag bij aan de digitale toekomst van Nederland.
- Minimaal hbo werk- en denkniveau.
- 3 tot 5 jaar ervaring met verbeterprojecten.
- Minimaal 2 jaar ervaring in operationele omgeving.
- Ervaring met procesverbetering en ketensturing.
- Analytisch sterk en oplossingsgericht.
- Klantgericht en motiverend.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal.