Als klantenservice medewerker levensverzekeringen draag je bij aan het ondersteunen van klanten bij belangrijke momenten in hun leven. Je helpt hen met vragen over het aanpassen, uitkeren of stopzetten van hun levensverzekering. Met jouw empathie en nauwkeurigheid zorg je voor een optimale klantbeleving, terwijl je samen met je team werkt aan procesverbeteringen en je eigen ontwikkeling stimuleert.
Wat je gaat doen:
- Beoordelen: mutatie- en uitkeringsverzoeken en bijbehorende documenten zorgvuldig verwerken.
- Communiceren: telefonisch en schriftelijk contact onderhouden met klanten en adviseurs over hun verzoeken.
- Oplossen: klantvragen beantwoorden en ervoor zorgen dat elke klant tevreden is met de afhandeling.
- Samenwerken: met collega’s in teamverband werken en actief meedenken over procesverbeteringen.
- Ontwikkelen: jezelf blijven ontwikkelen door het oppakken van complexere verzoeken en het behalen van relevante certificaten, zoals Wft Vermogen.
- Een bruto uurloon van €17,23, exclusief eindejaarsuitkering.
- Een tijdelijk contract met kans op verlenging.
- Een fulltime werkweek van 36 tot 40 uur.
- Hybride werken met een thuiswerkvergoeding en reiskostenvergoeding tot 60 km of volledige OV-dekking.
- Uitgebreide mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling, zoals het behalen van relevante certificaten (bijvoorbeeld Wft Vermogen).
- Een informele en ondersteunende werkomgeving waarin jouw groei en werk/privébalans centraal staan.
We zoeken een empathische en nauwkeurige professional met affiniteit voor financiële dienstverlening en een passie voor klantgericht werken.
- Minimaal hbo werk- en denkniveau.
- Wft Basis-certificaat in bezit of bereid om deze voor 1 september te halen via Unique.
- Bereidheid om Wft Vermogen te behalen (pré).
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge beheersing van Nederlands.
- Ervaring met procesverbetering en administratieve nauwkeurigheid.
- Opleidingsperiode van 10 tot 12 weken waarbij je fulltime aanwezig moet zijn op kantoor.
- Geen verlofmogelijkheden tussen 15 november en eind januari met uitzondering van kerstperiode
Je gaat werken in één van de twee teams binnen het Klantteam Leven, Uitkeringen of Mutaties. In welke van onze teams je gaat werken (Uitkeringen of Mutaties) bekijken we samen als je bij ons op gesprek komt door goed te kijken naar wie jij bent, waar je talenten liggen en wat bij jou past! Je begint met een goede opleiding en werkt daarna onder begeleiding. Wanneer je de materie goed beheerst en klaar bent voor de volgende stap, kun je steeds complexere verzoeken oppakken en groei je in senioriteit. Wij zetten niet alleen de klant centraal, maar helpen ook elkaar als collega’s. Er hangt een gezellige, informele sfeer waarbij iedereen zichzelf kan zijn. Er is veel aandacht voor het verbeteren van de kwaliteit van het werk en de (online) klantprocessen. Ook op het gebied van persoonlijke ontwikkeling zijn tal van mogelijkheden binnen a.s.r., naast een fijne werksfeer, een uitstekende werk/privébalans en alle ruimte om je verder te ontwikkelen!
€17 hourly