Wat ga je doen?
De focus van jou en je team is simpel: het op tijd bezorgen van online bestellingen bij klanten thuis of op kantoor, met een glimlach en dus ook plezier. Als teamleider stuur je een team van bezorgers aan: je leidt ze op en begeleidt ze tijdens hun werkzaamheden. Dit doe je vanuit de locatie in Ede. Samen met je shiftleaders zijn jullie verantwoordelijk voor de resultaten die worden behaald. Elke dag zorg je ervoor dat er voldoende capaciteit is om aan de vraag te beantwoorden.
Hierbij stel je de volgende doelstellingen centraal:
- Veiligheid: je draagt bij aan het zo veilig mogelijk bezorgen van orders, voor zowel bezorgers als medeweggebruikers;
- NSP-score: je hebt dagelijks contact met je bezorgers om te weten wat er speelt en ervoor te zorgen dat iedereen het beste uit zichzelf haalt. Een hoge mate van klanttevredenheid is jouw doel;
- efficiëntie: je kijkt of alle middelen efficiënt worden ingezet en welke processen verbeterd kunnen worden;
- tijdigheid: je zorgt ervoor dat boodschappen op tijd, dus niet te vroeg of te laat, bij klanten worden bezorgd;
- NIX 18: je ziet erop toe dat er geen alcoholhoudende dranken en rookwaren worden bezorgd bij mensen onder de 18 jaar;
- gespreksvoering: je bent verantwoordelijk voor verzuimmanagement en voert beoordelingsgesprekken en functioneringsgesprekken;
- projectwerk: Je werkt actief/zelfstandig mee aan verbeterprojecten voor zowel de HUB als Cornelissen Home, waarin je jou capaciteiten kan versterken en kan bijdragen aan een beter resultaat morgen.