Ben jij een echte mensen-mens en klaar voor een rol waarin je écht het verschil maakt? Dan is deze baan als Klantenservice Medewerker Levensverzekeringen bij Nationale-Nederlanden in Arnhem misschien wel iets voor jou. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en helpt hen met uiteenlopende vragen over hun levensverzekeringen. Dat kan gaan over een polisoverzicht of betaling, maar ook over situaties rondom overlijden of wijzigingen in een verzekering. Geen dag is hetzelfde en juist die afwisseling maakt deze functie interessant.
Als Klantenservice Medewerker ben je voornamelijk telefonisch bezig: ongeveer 80% van je tijd bestaat uit klantcontact. De overige 20% besteed je aan administratieve werkzaamheden. Je hebt dus een dynamische combinatie van bellen, uitzoeken en administratief verwerken. Je start dossiers op, verwerkt wijzigingen en zorgt ervoor dat klantgegevens en informatie in de systemen actueel en correct zijn.
Jouw taken als Klantenservice Medewerker Levensverzekeringen- Beantwoord zelfstandig vragen van klanten via voornamelijk de telefoon en waar nodig via e-mail;
- Help klanten met vragen over verschillende soorten levensverzekeringen, zoals uitvaart-, overlijdensrisico- en beleggingsverzekeringen;
- Behandel vragen over bijvoorbeeld betalingen, polissen en polisoverzichten;
- Start dossiers op en verwerk de benodigde administratie zorgvuldig;
- Werk klantgegevens en verouderde informatie bij;
- Schakel met collega's van de mid- en backoffice om klantvragen goed af te handelen;
- Denk actief mee over de beste oplossing voor de klant;
- Houd ontwikkelingen rondom systemen, fiscale bepalingen en processen goed bij.
Binnen deze functie krijg je te maken met allerlei verschillende klantvragen. Een klant wil bijvoorbeeld weten welke verzekeringen hij of zij heeft of vraagt om een overzicht van de lopende polissen. Maar je kunt ook spreken met familieleden of andere betrokkenen, zoals bewindvoerders, over een verzekering of dossier.
Sommige gesprekken zijn inhoudelijk wat zwaarder. Denk bijvoorbeeld aan situaties rondom een overlijden of wanneer er iets niet goed is verlopen binnen een dossier. Dat vraagt om inlevingsvermogen, nauwkeurigheid en het vermogen om rustig en professioneel te blijven. Tegelijkertijd moet je snel kunnen schakelen en verbanden kunnen leggen tussen verschillende gegevens, systemen en informatie.
De functie vraagt daarom meer dan alleen goed kunnen telefoneren. Je krijgt te maken met veel verschillende onderwerpen en er verandert regelmatig iets binnen systemen, processen en fiscale bepalingen. Je wordt hierin goed meegenomen en leert steeds meer naarmate je ervaring opdoet.
Samenwerken en blijven lerenJe staat er natuurlijk niet alleen voor. Je werkt nauw samen met collega's van de mid- en backoffice en hebt regelmatig overleg met je team. Twee keer per week is er een teamoverleg, waarbij onder andere cases worden besproken. Zo leer je van elkaar en bespreek je samen hoe bepaalde situaties het beste kunnen worden aangepakt.
De eerste periode werk je voornamelijk op kantoor in Arnhem. Dit is belangrijk om de functie, systemen en collega's goed te leren kennen en snel te kunnen schakelen wanneer je vragen hebt. Naarmate je verder bent ingewerkt, ontstaat er meer ruimte om vanuit huis te werken. Uiteindelijk werk je bij een fulltime werkweek ongeveer drie dagen vanuit huis en twee dagen op kantoor.
Werken bij Nationale-NederlandenNationale-Nederlanden is een bekende naam binnen de financiële dienstverlening. Binnen deze functie krijg je de kans om veel kennis op te doen over levensverzekeringen, klantprocessen en de financiële dienstverlening. Je werkt in een team waarin samenwerken en van elkaar leren centraal staan.
- Ben jij klaar voor een functie waarin klantcontact, administratie, inhoudelijke vraagstukken en persoonlijke ontwikkeling samenkomen? Dan ligt er bij Nationale-Nederlanden in Arnhem een mooie uitdaging voor je klaar.
De start functie binnen Nationale Nederlanden om door te groeien binnen de organisatie!
Wat wij bieden- Een mooi bruto uurloon van € 17,95;
- Inclusief eindejaarsuitkering wordt dit € 19,45 per uur!
- Hybride werken, een o pleidingsperiode van 6 weken volledig op kantoor;
- Een thuiswerkvergoeding van € 8,08 per gewerkte week;
- Reizen met het ov? Dan krijg je een NS-business card welke je ook privé mag gebruiken. Als je met de auto komt ontvang je € 0,23 tot € 0,30 per km (afhankelijk van de type vervoer);
- Op kosten van YoungCapital je Wft Basis certificaat halen;
- Werken in een gezellig en inspirerend team;
- Een rol waarin je echt het verschil maakt;
- Minimaal een MBO-4 diploma heeft;
- Communicatief sterk is en prettig telefonisch contact maakt;
- Nauwkeurig en gestructureerd werkt;
- Snel informatie kan opnemen en verbanden kan leggen;
- Goed kan omgaan met verschillende soorten klantgesprekken;
- Niet terugdeinst voor inhoudelijk complexere of emotioneel beladen situaties;
- Graag samenwerkt en kennis met collega's deelt;
- Bereid is om continu nieuwe informatie, systemen en regelgeving te leren.
Het is belangrijk voor het sollicitatieproces dat je bereid bent om:
- Twee referenten te delen.
- Een VOG aan te vragen.
€17,95 - €19,45 per uur