Dan weet je dat niet ieder klantcontact hetzelfde is.
Bij het CJIB voer je geen simpele telefoongesprekken. Je spreekt dagelijks mensen met uiteenlopende vragen, belangen en emoties. De ene keer help je iemand die uitleg nodig heeft over een verkeersboete, de andere keer adviseer je over betalingsmogelijkheden of geef je uitleg over procedures en regelgeving.
Juist die combinatie van inhoud, verantwoordelijkheid en menselijk contact maakt deze functie interessant voor professionals die klaar zijn voor een volgende stap.
Wat ga je doen? Als Klantenservice Medewerker bij het CJIB ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en samenwerkingspartners. Je luistert actief, analyseert de situatie en vertaalt wet- en regelgeving naar duidelijke antwoorden en oplossingen.
Je werkzaamheden bestaan uit:
- Beantwoorden van complexe telefonische vragen;
- Informeren over verkeersboetes, betalingsregelingen en procedures;
- Adviseren binnen geldende wet- en regelgeving;
- Voeren van gesprekken waarin emoties, weerstand of onbegrip kunnen voorkomen;
- Beoordelen van situaties en achterhalen van de daadwerkelijke hulpvraag;
- Zorgvuldig registreren van klantcontact en gemaakte afspraken;
- Bijdragen aan een hoogwaardige dienstverlening richting burgers en bedrijven. Je krijgt veel verantwoordelijkheid en wordt gezien als een belangrijke schakel tussen de overheid en de samenleving.
Bij ons krijg je de kans om je professioneel en persoonlijk te ontwikkelen binnen een betekenisvolle functie. We bieden je niet alleen uitstekende arbeidsvoorwaarden, maar ook een werkomgeving waarin jouw groei centraal staat.
- Een bruto uurloon tussen € 18,38 en € 22,85.
- Een tijdelijk contract met uitgebreide opleidingsmogelijkheden.
- Een werkweek van 24 tot 36 uur.
- Flexibele werktijden van maandag tot en met vrijdag.
- Een eindejaarsuitkering van 8,33%.
- Reiskostenvergoeding of volledige OV-vergoeding.
Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.
Functie-eisen Jij bent iemand die verder kijkt dan de vraag die wordt gesteld. Je luistert tussen de regels door, kunt snel verbanden leggen en behoudt de regie in complexe gesprekken.Daarnaast beschik je over:
- Mbo 4 werk- en denkniveau;
- Aantoonbare ervaring binnen klantcontact, customer service, financiële dienstverlening, overheid, zakelijke dienstverlening of een vergelijkbare omgeving;
- Sterke communicatieve vaardigheden;
- Een analytische en oplossingsgerichte instelling;
- Het vermogen om professioneel om te gaan met weerstand en emoties;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
- Goede beheersing van het Engels.Kennis van Duits en/of Frans is een pré.
Herken jij jezelf hierin?- Je krijgt energie van complexe klantvragen;
- Je kunt goed schakelen tussen empathie en duidelijkheid;
- Je bent gewend om verantwoordelijkheid te nemen;
- Je vindt het belangrijk om burgers écht verder te helpen;
- Je wilt jezelf blijven ontwikkelen binnen een professionele organisatie.
Hier leer je de systemen, wetgeving, processen en gesprekstechnieken die je nodig hebt om succesvol te worden. Tijdens deze periode werk je 34 uur per week en combineer je theorie direct met praktijkervaring. Na de opleiding blijf je jezelf ontwikkelen via aanvullende trainingen, coaching en begeleiding. Zo groei je uit tot een specialist die complexe vragen zelfstandig kan beantwoorden.
Over het CJIB
Het Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) is onderdeel van het ministerie van Justitie en Veiligheid en speelt een cruciale rol binnen de Nederlandse rechtsstaat. Dagelijks zorgt het CJIB ervoor dat strafrechtelijke beslissingen worden uitgevoerd en dat boetes op een correcte en rechtvaardige manier worden verwerkt. Daarmee levert de organisatie een directe bijdrage aan een veilige samenleving. Je komt terecht in een professionele werkomgeving waar kwaliteit, samenwerking, ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid centraal staan.Salarisomschrijving
€18 - €23 hourly