Nieuwegein | 32–40 uur | Hybride | €3.700 – €5.300 bruto per maand
Voor onze opdrachtgever, een groeiende organisatie in Nieuwegein gespecialiseerd in dienstverlening rondom toetsing en examinering, zijn wij op zoek naar een ervaren Customer Success Manager.
Ben jij sterk in relatiebeheer, denk je graag mee op strategisch niveau en krijg je energie van tevreden én groeiende klanten? Dan kan dit een interessante volgende stap voor je zijn.
De functie
Als Customer Success Manager krijg je verantwoordelijkheid over een portefeuille met belangrijke zakelijke klanten. Je bent voor deze organisaties een vaste gesprekspartner en zorgt ervoor dat zij optimaal gebruikmaken van de aangeboden dienstverlening.
Daarbij gaat het om veel meer dan alleen het onderhouden van contact. Je verdiept je in de doelstellingen van je klanten, analyseert resultaten en gebruiksgegevens en bespreekt waar kansen voor verbetering liggen.
Je voert periodieke klant- en businessgesprekken, bewaakt de voortgang en vertaalt klantbehoeften naar concrete acties binnen de organisatie.
Daarnaast herken je commerciële mogelijkheden bij bestaande klanten. Denk aan uitbreiding van dienstverlening, aanvullende oplossingen en andere mogelijkheden om de samenwerking verder te ontwikkelen.
Je houdt je onder andere bezig met:
- onderhouden en verder uitbouwen van langdurige klantrelaties;
- voeren van strategische gesprekken en periodieke business reviews;
- achterhalen van doelstellingen en behoeften van klanten;
- analyseren van KPI's en relevante klant- en gebruiksgegevens;
- adviseren over verbeteringen en optimalisaties;
- bewaken van klanttevredenheid en klantbehoud;
- herkennen van mogelijkheden voor uitbreiding van de dienstverlening;
- afstemmen van klantvragen en acties met interne collega's en teams;
- zorgvuldig bijhouden van afspraken, acties en klantinformatie in het CRM.
Wie zoeken we?
We zoeken iemand die makkelijk verbinding maakt met verschillende gesprekspartners en tegelijkertijd voldoende zakelijk en analytisch is om klanten inhoudelijk te adviseren.
Je hoeft niet per se uit de examenwereld te komen. Ervaring binnen onderwijs, opleidingen, EdTech of examinering is mooi meegenomen, maar relevante ervaring uit een andere zakelijke omgeving kan eveneens goed aansluiten.
Voor deze functie is het belangrijk dat je:
- beschikt over hbo werk- en denkniveau;
- minimaal 3 jaar relevante ervaring hebt binnen Customer Success, accountmanagement of consultancy;
- ervaring hebt met het zelfstandig beheren van zakelijke klantrelaties;
- comfortabel bent met KPI's, rapportages en/of andere data;
- eerder hebt gewerkt met een CRM-systeem;
- uitstekend Nederlands spreekt en schrijft;
- zowel adviserend als commercieel kunt denken.
Wat wordt er geboden?
Je treedt rechtstreeks in dienst bij de opdrachtgever.
Je kunt rekenen op:
- €3.700 tot €5.300 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring;
- een dienstverband van 32 tot 40 uur per week;
- hybride werken en veel vrijheid om vanuit huis te werken;
- flexibele werktijden;
- 8% vakantiegeld;
- reiskostenvergoeding;
- thuiswerkvergoeding;
- laptop en faciliteiten voor een goede thuiswerkplek;
- mogelijkheden voor opleidingen en verdere professionele ontwikkeling;
- aandacht voor persoonlijke, mentale en financiële ontwikkeling;
- verschillende vormen van coaching;
- een informele werkomgeving met regelmatig gezamenlijke activiteiten.
Je werkt deels vanuit het kantoor in Nieuwegein en deels vanuit huis. Daarnaast bezoek je af en toe klanten voor gesprekken en evaluaties.
Over de organisatie
De opdrachtgever is gespecialiseerd in dienstverlening rondom toetsing en examinering en ondersteunt organisaties bij verschillende onderdelen van het examenproces.
Je komt terecht in een organisatie waar samenwerking, ontwikkeling en flexibiliteit belangrijk zijn en waar veel ruimte bestaat om verantwoordelijkheid te nemen binnen je eigen klantportefeuille.
Interesse?
Herken jij jezelf in deze functie en lijkt het je interessant om als Customer Success Manager verantwoordelijk te worden voor belangrijke klantrelaties?
Reageer dan op deze vacature. Wij nemen contact met je op om de functie, organisatie en jouw wensen verder te bespreken.