Gemeente Tilburg maakt gebruik van het BYOD-principe.
Duur opdracht: tot en met 31 december 2025
Omvang: 16 uur per week
Schaal 11
Als Senior Functioneel Beheerder TOPdesk lever je een cruciale bijdrage aan de herinrichting van TOPdesk binnen de Gemeente Tilburg. Je richt je op standaardisering van de SaaS-omgeving, versterking van selfservice en kennismanagement, en de realisatie van datagedreven stuurinformatie. Daarnaast borg je de inrichting van een toekomstbestendige beheer- en regieorganisatie.
Werkzaamheden:
- Adviseren over standaard SaaS-inrichting op basis van tactische uitgangspunten.
- Inrichten en optimaliseren van het selfserviceportaal en kennismanagement.
- Opstellen en inrichten van dashboards en datagedreven stuurinformatie.
- Ondersteunen van adoptie- en verandertrajecten binnen de organisatie.
- Signaleren van verbeterkansen voor verdere innovatie (AI, RPA).
- Trainen en begeleiden van key-users en beheerders.
Gevraagde competenties:
- Analytisch en conceptueel denkvermogen
- Sterke advies- en communicatievaardigheden
- Organisatiesensitiviteit
- Resultaatgerichtheid en proactiviteit
- Veranderkracht en coaching skills
Functie-eisen:
- HBO+/WO werk- en denkniveau.
- Minimaal 5 jaar ervaring als Senior Functioneel Beheerder TOPdesk.
- Aantoonbare ervaring met SaaS-implementaties en datagedreven werken.
- Ervaring binnen gemeentelijke of vergelijkbare overheidsorganisaties.
- Ervaring met ITIL, BiSL en Agile-werkwijzen.
- Ervaring met adoptie- en verandermanagement is een pré.