Als Duty Manager stap je op een spannend moment in, want Sheraton Amsterdam Airport is aan het verbouwen en de ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op terwijl we de nieuwe Sheraton Brand uitrollen in Nederland. Het Sheraton valt of staat met zijn medewerkers. Het volledige Sheraton Amsterdam Airport Hotel team streeft te allen tijde naar perfecte service als fundering van ultieme gasttevredenheid. Om onze gasten een onberispelijk verblijf te bezorgen, zijn perfecte service, persoonlijke aandacht en het aanbieden van kwalitatief hoogwaardige producten essentieel. Als Duty Manager speel je hier een erg belangrijke rol in.
Strekking van de functie
Als Duty Manager ben je verantwoordelijk voor het mede realiseren van de gestelde doelen t.a.v. Gasttevredenheid, reputatie management & de Sheraton standards. Het begeleiden, ontwikkelen en motiveren van de Duty Management stagiaires.
Je bent altijd in de weer en loopt constant door het hotel om gasten en collega’s te helpen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor alle klachten die voorkomen in het hotel en zal er alles aan doen om gasten een speciaal verblijf te bezorgen. Je bekommert je om vaste en VIP gasten en zorgt ervoor dat niets aan het verblijf ontbreekt.
Daarbij ben je het visitekaartje van het Sheraton en zal jij fungeren als Community Manager en het eerste aanspreekpunt voor onze gasten.
Overzicht van voornaamste taken en verantwoordelijkheden:
Het begeleiden van Duty Management Trainees.
Het onderhouden van gast relaties.
Het dagelijks contact met de VIP & Club Services supervisor om onze vaste en VIP gasten goed te leren kennen en de service te personaliseren.
Het oplossen van gastenklachten en problemen.
Ten alle tijden op de hoogte zijn van meetings, events, VIP aankomsten, (vaste) gasten in house.
Als Duty Manager fungeer je als Community Manager in onze Lobby. Jij bent een van de eerste aanspreekpunten van de gasten, benadert hen proactief en helpt hen waar nodig.
Dagelijks leiden van de morning meeting om 09.30 en waar nodig het bijwonen van de handovers van Front Office & Food and Beverage en hier een actieve rol in spelen teneinde de samenwerking tussen afdelingen onderling te bevorderen.
Verzorgen van Follow-up calls en VIP welkomstkaarten.
Front Office assisteren bij het in- en uitchecken van gasten wanneer nodig.
Het faciliteren van zogeheten ‘Strandeds’.
Het beantwoorden en analyseren van guest reviews.
Het dagelijks bewaken van de Sheraton brand Standards op de verschillende afdelingen in samenwerking met de department heads.
Het coordineren van self-audits naar aanleiding van de Sheraton brand Standards en resultaten inzichtelijk maken en evalueren met de department heads.
Voordelen
Als medewerker van Sheraton Amsterdam Airport Hotel and Conference Center ontvang je een marktconform salaris. Hiernaast staat in ons hotel je persoonlijke ontwikkeling centraal. Wij bieden uitgebreide mogelijkheden qua opleidingen en trainingen zodat jij je potentieel kunt bereiken. Het Sheraton maakt deel uit van Marriott International met meer dan 8500 hotels wereldwijd. Zowel nationaal als internationaal zijn er volop doorgroeimogelijkheden.
Tevens kan je gebruik maken van de zogeheten 'Explore' rate waarbij je tegen een discounted rate kunt verblijven in een van onze 8500+ hotels wereldwijd! Daarbij krijg je korting op alle F&B binnen deze hotels. Bij je eerste contractverlenging word je uitgenodigd om samen met je partner, vriend of vriendin te komen dineren en overnachten in het hotel.
Alle medewerkers van het Sheraton ontvangen een tegemoetkoming in hun reiskosten, kunnen voor een klein bedrag gebruik maken van de personeelskantine en worden regelmatig getrakteerd op een feestje of borrel.
Ervaring
Ervaring in de Front Office mbt klachtenbehandeling binnen het Luxe segment
Je bent er aan toe je leidinggevende skills verder te ontwikkelen en je kennis over te dragen aan anderen
Spreekt Engels & bij voorkeur ook Nederlands
HBO denk- & werkniveau, bij voorkeur Hoger Hotelschool afgerond
Wie ben jij?
Ondernemend
Outgoing
Gemotiveerd
Flexibel
Assertief
Initiatiefrijk
Creatief
Stressbestendig
Probleemoplossend vermogen
Servicegericht