Onze klant is een snelgroeiend IT-bedrijf dat mkb-organisaties volledig ontzorgt op het gebied van cloud, security en infrastructuur. Met een team van ruim 50 specialisten bedienen zij klanten in uiteenlopende sectoren, waaronder non-profit en de financiële dienstverlening. De organisatie staat bekend om haar open en informele cultuur, waar kennisdelen en samenwerken centraal staan en medewerkers worden gestimuleerd om zich continu te ontwikkelen.
Door de verdere groei en professionalisering van de dienstverlening is er nu ruimte ontstaan voor de rol van Teamleider ICT Servicedesk. Deze nieuwe positie geeft jou de kans om richting te geven aan de servicedesk, processen te verbeteren en een team van 11 support engineers te begeleiden in hun ontwikkeling. Daarmee speel je een sleutelrol in het waarborgen van de kwaliteit van de dienstverlening én in de verdere groei van de organisatie.
De Functie:Als Teamleider ICT Servicedesk zorg jij dat de servicedesk soepel draait en klanten altijd kunnen rekenen op snelle, professionele ondersteuning. Je geeft leiding aan een team van 11 support engineers, waarbij je verantwoordelijk bent voor de planning, coaching en ontwikkeling van je collega's. Met jouw overzicht en technische kennis fungeer je als escalatiepunt, bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening en zorg je dat de processen volgens ITIL-richtlijnen worden ingericht en nageleefd.
Naast het aansturen van de dagelijkse operatie richt je je op verbetering en vernieuwing. Je analyseert processen, houdt KPI's en SLA's scherp in de gaten en vertaalt deze naar concrete acties om de servicedesk naar een hoger niveau te tillen. Door jouw focus op continue verbetering en structuur combineer je operationele sturing met strategische ontwikkeling en draag je direct bij aan de verdere groei van de organisatie.
Gevraagd Profiel:- Afgeronde mbo-opleiding in de richting ICT of vergelijkbaar;
- Minimaal 4 jaar ervaring binnen een IT-servicedesk, waarvan 2 jaar in een coördinerende of leidinggevende rol;
- Uitgebreide kennis van Microsoft 365, Intune en Azure AD;
- Ervaring met ticketsystemen zoals TOPdesk, Autotask of vergelijkbaar;
- Sterke communicatieve vaardigheden en een coachende leiderschapsstijl;
- Proactief, resultaatgericht en in staat om overzicht te bewaren;
- In het bezit van rijbewijs B.
- Leaseauto bespreekbaar, pensioenregeling, laptop en reiskostenvergoeding;
- Mogelijkheid om deel uit te maken van het MT en invloed uit te oefenen op strategische keuzes;
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, inclusief certificeringstrajecten;
- Een informele en collegiale werksfeer in een snelgroeiende organisatie.
Reageren op deze vacature? Neem dan contact op met: Samim Soltani op telefoonnummer: +31 (0)88 88 33 060 of mobiel: +31 (0)6 18 98 81 44. Solliciteren kan ook door te mailen naar of via WhatsApp.