Jouw dagelijkse werkzaamheden
Als Front Office Supervisor ben jij de schakel tussen de (Assistant) Front Office Manager en het team van Front Office Hosts. Maar dat is niet alles – jij zorgt er ook voor dat de gasten tevreden zijn en dat de werkzaamheden aan de front office vlekkeloos verlopen. Simpel gezegd: jij bent aanwezig en beschikbaar voor je collega’s en gasten wanneer dat nodig is.
Je richt je erop om je shift zo te organiseren dat jij en je team klaar zijn om elke gast een onvergetelijke ervaring te bieden. Als Front Office Supervisor ben jij degene die elke hoek van de front office kent en elke collega bij naam kent – je mag jezelf met recht de voco The Hague expert noemen.
Klaar om deze baan te bemachtigen?
Met trots, passie en energie het voco™ merk uitdragen. Anderen inspireren en motiveren om onvergetelijke merkervaringen voor onze gasten te creëren.
Je volgt de instructies op die gegeven worden door het management, het afdelingshoofd of zijn/haar tijdelijke vervanger.
Je bent op de hoogte van recente wijzigingen, publicaties en memo’s.
Je bent altijd goed geïnformeerd over informatie en veranderingen die zijn doorgegeven tijdens de front office overdracht.
Je zorgt voor een hoge mate van gasttevredenheid door actief te communiceren met gasten voor, tijdens en na hun verblijf.
Je waarborgt dat de kwaliteit van het hotelproduct altijd op het hoogst mogelijke niveau is.
Je bewaakt het serviceniveau van hosts in alle afdelingen en ziet erop toe dat de voco® merkbelofte wordt waargemaakt gedurende de hele gastervaring.
Je plant en verdeelt het werk binnen de Front Office, waarbij je zorgt dat iedereen weet wat de prioriteiten van de dag zijn en dat de gasten goed verzorgd worden.
Je traint het team in merkstandaarden en zorgt ervoor dat alle standaardprocedures worden gevolgd.
Je zorgt ervoor dat alle veiligheids- en beveiligingsprocedures up-to-date zijn en strikt worden nageleefd.
Je stuurt op resultaat, levert consequent kwaliteit en inspireert anderen door het goede voorbeeld te geven.
Je bevordert teamwork en lifestyle service via dagelijkse communicatie en samenwerking met andere teams.
Je creëert een geweldige werkomgeving waarin teams kunnen floreren, door afdelingen met elkaar te verbinden en een gevoel van één team te creëren.
Taken tijdens de nachtdienst (Night Auditor):
Fungeren als Night Auditor en uitvoeren van de nachtprocedures tijdens je nachtdienst.
Ad-hoc taken uitvoeren – onverwachte momenten waarbij we als team samen moeten werken om een taak gedaan te krijgen.
Controleert en bewaakt de kwaliteit van het in- en uitcheckproces van gasten volgens de vastgestelde procedures.
Afhandelen van problemen tijdens je dienst.
Omgaan met brandveiligheid en andere veiligheidsissues tijdens je dienst.
Je bent verantwoordelijk voor je eigen kassa en het oplossen van kassaverschillen van Front Office Hosts.
Correct afhandelen van administratieve taken.
Je bent verantwoordelijk voor het bijhouden van trainingsoverzichten en controleert, samen met de (Assistent) Front Office Manager, of medewerkers in alle aspecten zijn getraind.
Coacht en begeleidt Front Office Hosts.
Is verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van alle taken onder zijn/haar toezicht.
Zorgt voor een goed georganiseerde shift.
Is uiteindelijk verantwoordelijk voor alle front office-activiteiten tijdens zijn/haar dienst.
Je bent verantwoordelijk voor het uitvoeren van correcties via accounting en onderneemt actie om structurele fouten te voorkomen.
Je focust op coaching/ontwikkeling van onze voco Hosts.
Je bent verantwoordelijk voor het controleren van house accounts, uitvoeren van audits, afsluiten van maandelijkse boekingen en tijdig controleren en evalueren van pseudo-accounts.
Je zorgt ervoor dat alle kassa’s voldoende wisselgeld en benodigdheden hebben.
Je beheert de administratie van ‘No-Shows’.
Je neemt de verantwoordelijkheid voor het aannemen van reserveringen buiten de openingstijden van de reserveringsafdeling.
Alles volgens de richtlijnen van Voco The Hague en IHG Standards.
Heb je alles bij je?
Passie voor gastvrijheid.
Kennis van het PMS-systeem Opera is een pré.
Proactieve houding en oog voor detail, met een natuurlijke drang om continu te verbeteren.
Een van nature open en vriendelijke persoonlijkheid met een passie voor service-excellentie, om consequent de voco™ service-standaarden aan onze voco® hosts over te brengen.
Een echte teamspeler met een flexibele instelling ten aanzien van een uiteenlopend takenpakket.
Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels. Een andere taal is altijd mooi meegenomen.
Je hebt ervaring met het trainen en coachen van personeel.
In het bezit zijn van een leermeesterdiploma, BHV- en/of Sociale Hygiëne-certificaat is een pré.