Jij zorgt dat onze klanten snel weer verder kunnen.
Samenvatting van de rolAls Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij technische vragen of storingen. Jij zorgt ervoor dat meldingen snel en professioneel worden opgepakt, registreert deze in ons systeem en onderneemt direct actie. Je informeert klanten proactief over software-updates en plant indien nodig een bezoek (van een collega) op locatie in - of je gaat zelf op pad om storingen te verhelpen of onderhoud uit te voeren. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende taken en houdt altijd het overzicht.
Kerntaken o.a.
· Aannemen, registreren en opvolgen van klantvragen en storingen
- Proactief informeren over updates en oplossingen
- Inplannen van servicebezoeken en bewaken van de voortgang
- Zelf op locatie storingen oplossen en onderhoud uitvoeren
- Ondersteunen van de servicecoördinatie en administratie
Wat breng jij mee?Jij bent op je best als je veel kan schakelen tussen verschillende werkzaamheden en contacten. Daarnaast ben je een teamplayer in hart en nieren: je zoekt de samenwerking met collega’s op om de klant zo goed en snel mogelijk te helpen. Met je team van Service & Support draag je zorg voor een goede bereikbaarheid voor klanten en verdeel je de diensten in de avonduren. Je bent communicatief en organisatorisch sterk, leergierig en je ziet wat er moet gebeuren en pakt dit zelfstandig op.
- MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een ICT- of technische achtergrond
- Ervaring in een helpdeskfunctie of affiniteit met de werkzaamheden
- Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden
- Goede beheersing van Nederlands en Engels
- Een leergierige, klantgerichte instelling en het vermogen om snel te schakelen
- Een geldig rijbewijs B
Wat bied Robopharma jou:Wij bieden een aantrekkelijk salaris afhankelijk van jouw kennis en ervaring. Daarbovenop ontvang je 28 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband en uiteraard een reiskostenvergoeding. Voor een efficiënte werkdag voorzien we je van een laptop en telefoon. Daarnaast krijg je de mogelijkheid om vakantiedagen bij te kopen, een budget om je werkplek thuis goed in te richten zodat je goed voor jezelf zorgt, en een opleidingsbudget voor je persoonlijke ontwikkeling. En natuurlijk hebben wij een vrijmibo, leuke teamuitjes en een jaarlijkse BBQ.
Interesse? Solliciteer dan direct via: sollicitatie@robopharma.com
Over de organisatie RoboPharma is een jong, dynamisch bedrijf gevestigd in Waalwijk en onderdeel van Capsa Healthcare USA. We zijn actief in het ontwikkelen, implementeren, onderhouden en evolueren van automatiseringssystemen voor logistieke processen in de zorg, vooral bij apotheekketens. We zijn marktleider in Nederland en breiden met succes uit in andere delen van de wereld, zoals het Verenigd Koninkrijk, Duitsland en landen in het Midden Oosten. Op onze vestiging in Waalwijk werken we met ongeveer 75 mensen met veel enthousiasme en inzet aan onze machines. Daarmee dragen we bij aan een wereld waarin alle medicatie accuraat, op tijd en efficiënt aan patiënten wordt verstrekt.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.