We werven een unieke persoonlijkheid voor de functie van:
Stagiaire Guest Relations |Fulltime
Wat verwachten we van je:
o Als stagiaire Guest Relations ben je verantwoordelijk voor het creëren van een warme en gastvrije sfeer voor onze gasten, waarbij je zorgt voor een onvergetelijk verblijf van aankomst tot vertrek;
o Je verwelkomt gasten en zorgt ervoor dat gasten zich welkom en thuis voelen; je fungeert als belangrijkste aanspreekpunt tijdens het verblijf;
o Door te luisteren en de gast als individu te zien, bied je een gepersonaliseerde service aan en vervult hiermee speciale wensen en verzoeken;
o Je lost eventuele klachten of problemen van gasten op een professionele en doeltreffende manier op;
o Je organiseert alle aspecten van het verblijf van VIP-gasten, waaronder vervoer, accommodatie, reserveringen voor diners en vrijetijdsactiviteiten.
o Je organiseert speciale gelegenheden van gasten, zoals verjaardagen, jubilea, etc.;
o Je onderhoudt contact met de gasten voor, tijdens en na hun verblijf om ervoor te zorgen dat steeds aan hun behoeften wordt voldaan en om feedback te verzamelen;
o Je kent het hotel als geen ander en bent op de hoogte van alle ins en outs van onze kamers en faciliteiten;
o Je zorgt ervoor dat je steeds op de hoogte bent van de lokale highlights en evenementen, zodat de gast het meest uit zijn of haar verblijf kan halen;
o Je verricht conciërge diensten;
o Je zorgt voor voldoende ´vertier´ bij alle weertypes;
o Je vormt samen met het Front Office Team de belangrijkste verbinding tussen de gasten en de verschillende hotelafdelingen;
o Samen met het Front Office Team onderhoud je de receptie omgeving en streekproductenwinkel volgens onberispelijke normen en zorg je voor een luxueuze en gastvrije sfeer.
Wie zoeken we:
o Je volgt een hbo-opleiding in hotelmanagement, toerisme of gerelateerd werkvlak en hebt daarnaast voldoende ervaring opgedaan in een 4* of 5* hotel (5* is een pré);
o Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, daarnaast spreek je minimaal nog Frans en/of Duits; bij voorkeur beiden. Elke andere taal is een pré;
o Een warme en sprankelende persoonlijkheid met een verzorgd voorkomen, je hebt een gastgerichte houding en beschikt over een luisterend oor;
o Je bent proactief bij het identificeren en oplossen van problemen om een vlekkeloze gastervaring te garanderen;
o Met je oog voor detail streef je voortdurend naar het optimaliseren van de gastbeleving;
o Je bent stressbestendig en beschikt over vermogen om onder druk te presteren;
Je bent een teamplayer die gedreven is om niet als individu, maar samen als team successen te behalen.