Ben jij iemand die energie krijgt van tevreden klanten en complexe processen die soepel lopen dankzij jóu?
Dan zoeken wij jou!
Als Customer Program Specialist bij DHL Global Forwarding ben jij de schakel tussen onze grootste klanten, interne afdelingen en de operatie. Je zorgt ervoor dat complexe dienstverleningsovereenkomsten perfect worden uitgevoerd en dat KPI's worden behaald. Tegelijkertijd werk je actief aan de ontwikkeling binnen het team - op persoonlijk en professioneel vlak - waarbij je een steeds grotere rol speelt in het begeleiden, ondersteunen en aansturen van collega's.
Je bouwt aan sterke klantrelaties, analyseert prestaties en werkt continu aan procesverbetering. Jouw doel? Tevreden klanten én een soepel draaiend team.
Jouw verantwoordelijkheden- Je onderhoudt en versterkt relaties met onze belangrijkste klanten.
- Je identificeert klantbehoeften en werkt samen met Sales en Operations om optimale oplossingen te bieden.
- Je bewaakt de overeengekomen KPI's en servicelevels.
- Je vertaalt de doelstellingen uit het operationele jaarplan naar heldere KPI's zodat iedereen weet wat er van hun verwacht wordt
- Je coacht collega's en zorgt dat procedures worden gevolgd.
- Je coördineert klantprocessen, implementeert verbeteringen en lost operationele knelpunten proactief op.
- Je rapporteert resultaten en bespreekt verbetermogelijkheden met het management.
- Je stimuleert een positieve teamcultuur waarin medewerkers zich veilig voelen om te groeien en verantwoordelijkheid te nemen.
Je bent analytisch sterk, communicatief vaardig en weet klanten te overtuigen met jouw servicegerichte aanpak. Tegelijkertijd heb je oog voor de ontwikkeling van collega's.
Verder heb je:
- HBO werk- en denkniveau;
- Ervaring in Customer Service binnen transport & logistiek; (is een pre)
- Sterke probleemoplossende en projectmanagementvaardigheden;
- Goede beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk;
- Een proactieve, zelfstandige werkstijl en een natuurlijke drive om te verbeteren.
- Je hebt een duidelijke visie en kan team- en functie overstijgend kijken
- Goede Excel skills en goede beheersing van de andere Office programma's
Niet zomaar een baan - maar een carrière bij een wereldwijde marktleider in logistiek.
- Doorgroeimogelijkheden richting leidinggevende functies
- Een goed en passend salaris bij jouw ervaring
- Een uitgebreid CAO à la carte-pakket, met de mogelijkheid tot extra vakantiedagen of een maandelijkse toeslag;
- Een duurzaam inzetbaarheids- en vitaliteitsbudget voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
- Werken bij een organisatie die innovatie, diversiteit en samenwerking hoog in het vaandel heeft;
- Een enthousiast team op onze vestiging Maastricht-Airport, waar professionaliteit en collegialiteit hand in hand gaan.
DHL is wereldwijd het toonaangevende merk in logistiek. De divisies van DHL bieden klanten expertise in nationale en internationale expres- en pakketzendingen, e-commerce- en fulfillmentdiensten, lucht- en zeevracht, transport via de weg en het spoor en supply chain management. DHL Global Forwarding is dé specialist in snel en flexibel vervoer van goederen en koopwaar tussen alle continenten en is marktleider in lucht- en zeetransport . We leveren niet alleen internationale logistieke totaaloplossingen, maar spelen met ons GoGreen-productassortiment ook een actieve rol bij het terugdringen van de CO2-uitstoot.
Als wereldwijd opererend bedrijf beschouwen wij de diversiteit van onze medewerkers als een ware kracht. Onze organisatie verenigt mensen uit een breed scala van culturele achtergronden - allemaal met verschillende vaardigheden, ervaringen en zienswijzen. Wij moedigen een werkomgeving aan waar niemand wordt uitgesloten, gebaseerd op wederzijds respect, openheid, eerlijkheid, vertrouwen en samenwerking om de hoogst mogelijke productiviteit, creativiteit en efficiëntie te bereiken.
Wij geloven dat iedereen bij DHL Global Forwarding kan bijdragen aan ons gezamenlijke succes. Iedereen is anders, samen zijn wij succesvol.
Let op: onderdeel van de procedure is een assessment en een pre-employment screening door International Security Partners BV.