Ben jij een enthousiaste en klantgerichte professional die graag het succes van klanten in de publieke sector naar een hoger niveau tilt, mét oog voor de financiële impact? Heb jij ervaring met het opbouwen van sterke klantrelaties, het begrijpen van hun behoeften en het stimuleren van adoptie? Dan is deze rol als Customer Success Manager (CSM) bij ons wellicht de perfecte kans voor jou!
Als Customer Success Manager ben je de drijvende kracht achter het succes van onze klanten in de publieke sector, zoals grote gemeenten, het Kadaster, de Belastingdienst en het ministerie van Binnenlandse Zaken. Je werkt in een impactvolle omgeving waarin het centraal staat om klanten te helpen hun strategische doelen te bereiken, de maximale waarde uit onze oplossingen te halen én inzicht te geven in de return on investment. Jij bent de strategische partner die de klant begeleidt, adviseert en helpt de financiële voordelen van onze samenwerking te realiseren.
Wat ga je doen?
- Relatieopbouw en -verdieping: Je bouwt sterke, duurzame relaties op met belangrijke stakeholders binnen de klantorganisatie en bent hun vertrouwde adviseur.
- Strategisch klantadvies met financieel inzicht: Je verdiept je in de strategische en financiële doelen van de klant en helpt hen te bepalen hoe onze oplossingen hier optimaal aan kunnen bijdragen en een positieve ROI genereren.
- Adoptie, waardecreatie én financiële impact: Je bent gefocust op het stimuleren van de adoptie van onze diensten en toont de klant de concrete waarde én de financiële voordelen die wij leveren.
- Identificeren van groeikansen met financieel perspectief: Je signaleert mogelijkheden voor upselling en cross-selling in samenwerking met het accountmanagementteam, door de behoeften én het budget van de klant te begrijpen en de potentiële financiële meerwaarde te presenteren.
- Feedback, verbetering én rapportage van klantwaarde: Je verzamelt feedback van klanten en werkt nauw samen met interne teams om de dienstverlening continu te verbeteren en de gerealiseerde klantwaarde, inclusief financiële resultaten, te rapporteren.
Wie ben jij?
Je bent gepassioneerd over klantensucces én financiële resultaten. Jij ademt klantgerichtheid en bent ervan overtuigd dat het succes van de klant, ons succes is. Door jour natuurlijke manier van commniceren bouw jij moeiteloos sterke relaties op verschillende niveaus. Je neemt initiatief, anticipeert op de behoeften van de klant, denkt in oplossingen en hebt affiniteit met het analyseren van data om de financiële impact te meten.
Wat wij bieden- Een bruto salaris van € 3.609,- per maand;
- 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld;
- Opleidingen, certificaten en doorgroeimogelijkheden;
- Veel ruimte voor innovatie en eigen inbreng;
- De mogelijkheid tot minimaal 1 dag per week hybride werken.
- Minimaal een hbo-diploma;
- Ervaring met het begrijpen van klantbehoeften en het vertalen daarvan naar concrete acties en oplossingen;
- Aantoonbare affiniteit met het opbouwen en versterken van klantrelaties en een sterke focus op klanttevredenheid en -succes is een pre;
- Een ondernemende en zelfstandige werkhouding, gecombineerd met uitstekende samenwerkingsvaardigheden om effectief met interne en externe stakeholders te schakelen.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, HBO, Universiteit Plaats Amsterdam Werkuren per week 32 - 40 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan, Traineeships Salarisindicatie €3.609 Per maand Verantwoordelijk voor Het opbouwen en versterken van de relatie met klanten in de publieke sector, het identificeren en realiseren van hun strategische doelen en het stimuleren van klantloyaliteit en groei op de lange termijn. Gepubliceerd op 03-10-2025