Manager Klantcontact (32-40 uur)
Voetbaltrips is op zoek naar een manager klantcontact om ons jonge team te komen versterken! Je zult in je dagelijkse rol leiding geven aan het klantcontact & service team. In deze rol draag je, samen met een andere manager, verantwoordelijkheid voor een team van (part-time) werknemers en stagiairs. Naast verantwoordelijkheid voor de dagelijkse gang van zaken is er zeker ook de ruimte om onze processen te verbeteren en mee te denken over onze strategie.
Het klantcontact & service team
Het klantcontact & service team is verantwoordelijk voor het verzorgen van de perfecte voetbalreis-ervaring voor onze klanten. Per telefoon, chat of mail beantwoord je de vragen van klanten. Ook zorg je ervoor dat alle gemaakte boekingen op de juiste manier geadministreerd worden en dat onze klanten hun reisbescheiden tijdig in bezit hebben. Het is natuurlijk belangrijk dat je weet wat je verkoopt. Daarom gaan we met enige regelmaat zelf op voetbaltrip!
Wat heb jij te bieden
- Minimaal een HBO diploma
- 32 tot 40 uur per week beschikbaar (maandag is een vereiste)
- Management kwaliteiten (aansturen, delegeren, en je team laten ontwikkelen)
- Zorgvuldig en gestructureerd
- Zelfstandig en in teamverband uit de voeten kunnen
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Liefde voor voetbal is een pré maar geen must
Wat hebben wij te bieden
- Startsalaris van €2200-€2700 op basis van 40 uur afhankelijk van kennis en ervaring
- Jaarcontract met uitzicht op vast contract
- Reiskostenvergoeding
- Goede koffie
- Jonge en enthousiaste collega's
- Vrijmibo
- Spectaculaire teamuitjes
Hoe ziet een gemiddelde dag eruit?
We zijn een jong en snelgroeiend bedrijf en dat betekent dat elke dag weer nieuwe kansen te bieden heeft. Toch doen we hier een poging om samen te vatten hoe een gemiddelde dag eruit zal zien.
Aan het begin van de dag staat er vaak een korte vergadering op de planning waarin je in grote lijnen de dag doorneemt. Zijn er nog tickets nodig of is er wellicht een overschot? Wie gaan er binnenkort op reis, moet daar nog iets voor gebeuren? Staat er een ticket sale op de planning? Na de vergadering ga je aan de slag met de inbox. Jij bent verantwoordelijk voor het verwerken van de binnenkomende boekingen, beantwoorden van vragen van klanten en het administreren van de ingekochte tickets. Ook zorg je ervoor dat onze klanten hun reisbescheiden en wedstrijdtickets op tijd in bezit hebben. Je zult hierbij geassisteerd worden door meerdere parttimers/stagiaires, maar jij hebt de leiding en bepaalt de strategie.