Als Customer Care medewerker ben je verantwoordelijk voor het beheren van je eigen klantenportefeuille. Je houdt toezicht op bestellingen, ontvangt feedback en zorgt ervoor dat aan de klantbehoeften wordt voldaan. Dagelijks communiceer je met klanten via telefoon en e-mail over onderwerpen zoals orders, leveringen, facturen, retouren, servicecontracten en andere verzoeken. Je werkt nauw samen met de afdelingen Sales en Service, waarbij het van groot belang is dat je de klant goed begrijpt, oplossingsgericht werkt en altijd professioneel blijft.
Enkele taken en verantwoordelijkheden omvatten:
- Zorgvuldigheid en het vermogen om effectief te plannen, te organiseren en uitdagingen aan te pakken
- Het gebruik van ERP-, CRM-systemen en andere digitale tools
- Het afhandelen van inkomende en uitgaande telefoongesprekken en e-mails, waarbij je op een professionele en behulpzame manier vragen en verzoeken behandelt
- Het prioriteren van projecten, verantwoordelijkheden en andere werkzaamheden
- Uitgebreide IT-vaardigheden, bij voorkeur met ervaring in SAP of Salesforce
- Het communiceren met klanten over prijzen, voorraad, lopende bestellingen en verwachte leverdatums
- Het signaleren van commerciële kansen en, indien van toepassing, het doorgeven van sales- of service leads
- Het opbouwen van kennis over belangrijke klanten en het onderhouden van sterke klantrelaties