Communicatie vacatures Alkmaar

Klaar voor impact als ecommerce specialist in Zwaagdijk-Oost? Start binnen Action en maak impact binnen de klantenservice afdeling! Wat ga je doen?

Wil jij impact maken op de online klantbeleving van miljoenen shoppers? Als E-commerce Specialist Klantenservice bij Action zorg jij dat alles achter de schermen soepel loopt.

Je analyseert klantgedrag, signaleert waar het misgaat en vertaalt dit naar slimme verbeteringen. Denk aan het optimaliseren van self-service, het verlagen van contactmomenten en het verbeteren van de servicekwaliteit.

Je werkt niet alleen: je schakelt dagelijks met een externe klantenservicepartij én interne teams zoals e-commerce en logistiek. Jij houdt het overzicht en zorgt dat klanten snel en goed geholpen worden.

Dit worden jouw Acties:

• Monitoren van de prestaties van de klantenservice;
• Analyseren van klantvragen, klachten en retouren;
• Signaleren van trends en verbeterkansen;
• Optimaliseren van online klantenservice (zoals FAQ en helppagina's);
• Afstemmen met interne teams bij operationele issues;
• Verbeteren van processen rondom klantcontact en orderafhandeling.

Over Action:

Je gaat aan de slag bij Action, een internationale retailer die hard groeit op het gebied van e-commerce. Met miljoenen klanten in Europa is een sterke online customer journey essentieel. Binnen het digitale team wordt continu gewerkt aan innovatie en optimalisatie. Data speelt hierin een grote rol, net als samenwerking tussen verschillende afdelingen.

Wie ben jij?

Jij bent iemand die verder kijkt dan alleen klantvragen. Je wilt begrijpen waar ze vandaan komen en hoe het beter kan.

Je schakelt makkelijk met verschillende stakeholders en voelt je thuis in een dynamische omgeving.

Wat wij bieden

• Flexibele werkweek van 32 tot 38 uur;
• Mogelijkheid om deels thuis te werken;
• 24 vakantiedagen met optie tot extra dagen;
• Personeelskorting bij Action;
• Doorgroeimogelijkheden binnen een snelgroeiende organisatie;
• Een passend salaris tussen de € 19,- en € 23,- .

Wat wij vragen

• Heb je een afgeronde mbo+ opleiding;
• Heb je meerdere jaren ervaring binnen e-commerce of klantenservice;
• Heb je ervaring met digitale tools en data-analyse;
• Werk je gestructureerd en oplossingsgericht;
• Spreek en schrijf je goed Nederlands en Engels;

Solliciteren Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO Plaats Zwaagdijk-Oost Werkuren per week 32 - 38 Dienstverbanden Fulltime (ervaren) Salarisindicatie Tussen €19,00 en €23,00 per uur Verantwoordelijk voor Als Ecommerce Expert ben je verantwoordelijk voor het vlekkeloos beantwoorden van klantvragen en het ondersteunen bij online bestellingen. Gepubliceerd op 10-05-2026