Randstad Groep Nederland

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Callcentermedewerker, ING Bank Call Leeuwarden

Ben je geïnteresseerd in een doorgroei functie binnen een van de grootste banken van Nederland? Dan is deze functie iets voor jou! Als medewerker klantcontact sta je continu, via telefoon, in contact met particuliere klanten over hun betaal- en spaarproducten. De functie biedt je de mogelijkheid om door te groeien naar de volgende stap binnen je carrière. Dit kan op de afdeling Chat, waarbij je via Chat klantcontact hebt of de afdeling Experience, waarbij je klanten gaat bedienen in een breder spectrum. Je kunt hierbij denken aan vragen over Vermogen of Hypotheken.

Ga jij deze uitdaging graag aan? En ben jij proactief en een echte multitasker? Dan is deze doorgroeifunctie binnen het klantcontact bij ING misschien iets voor jou. Wij ontmoeten je graag online!

wat bieden wij jou
  • Een bruto-uurloon van € 14,61
  • Bandbreedte van 28-36 uur per week
  • Baan met ontwikkelingsmogelijkheden
  • Een betaalde fulltime training van 4 weken
  • Het werken in een hecht, zelfsturend team
  • Grotendeels vanuit huis
wie ben jij

Je kunt goed luisteren en de juiste vragen stellen tijdens een gesprek met de klant. Jouw doel als klantenservice medewerker is om razendsnel in beeld te brengen welke informatie of ondersteuning er nodig is om een goede service te kunnen bieden! Het is belangrijk dat je besluitvaardig bent, de leiding in een gesprek weet te behouden en interesse hebt in de bancaire wereld. Verder vragen we van je;

  • MBO 4 werk- en denkniveau
  • In bezit van de WFT-Basis, of je bent bereid je WFT-Basis certificaat op korte termijn te behalen. Uiteraard op kosten van Randstad
  • Je bent stressbestendig, empatisch en staat open voor feedback
  • Een flinke dosis enthousiasme om bij deze gave werkgever aan de slag te gaan!
wat ga je doen

In Leeuwarden handelen we voor ING alle klantcontacten en klantverzoeken af die gaan om dagelijkse bankzaken (Betalen, Sparen en de zogenaamde Events). Op jaarbasis spreken we 5,5 miljoen klanten, verwerken we 2 miljoen klantverzoeken, en zijn er 650.000 contacten via chat en webcare.

Binnen deze grote organisatie bestaat jouw rol uit het telefonisch te woord staan van particuliere klanten. Je beantwoord de vragen van de klant en probeert de klant te voorzien van een goed advies. De ene klant belt je omdat hij geen toegang kan krijgen tot zijn inloggegevens voor het internetbankieren. De andere heeft een vraag over hoe hij een nieuwe spaarrekening aanvraagt. Jij staat de klant telefonisch te woord met een passend en volledig antwoord. Je probeert de klant te voorzien van een goed advies om zo de klant uit de brand te helpen. Zowel jij als de klant hangen vervolgens met een tevreden gevoel op.

  • Je bent dè vraagbaak voor klanten
  • Het helpen en adviseren van klanten
waar ga je werken

Het Customer Loyalty Team van ING bestaat uit een hechte groep collega's. Zij staan dagelijks klanten te woord over hun bankzaken. Dit doet ING op een bijzondere manier van werken, namelijk via Agile werken. Agile werken houdt in dat je in een zelfsturend team werkt. Hierbij probeer je elkaar elke dag een stukje beter te maken. Dit doe je bijvoorbeeld door te dagstarten en elkaar van feedback te voorzien. Dit geeft jou veel zelfstandigheid en afwisseling in je werk, doordat je zelf met je collega's taken verdeelt. De openingstijden van deze afdeling zijn maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17:00. Van jou wordt enige flexibiliteit verwacht.

  • De startdatum is 25 oktober
  • Doorgroeimogelijkheden binnen ING naar chat/experience
sollicitatie

De gesprekken voor deze functie zullen eind september al plaatsvinden. Is dit de functie waar jij naar op zoek bent? Solliciteer dan snel! Wij ontmoeten je graag online!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
Uren:
36

Vaardigheden

Opleiding

mbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 14,-
Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrond bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkeli