Unique

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Medewerker Klantcontactcentrum-telefonie

Wat ga je doen?
Als medewerker Klantcontactcentrum (KCC), ben je met het team verantwoordelijk voor het communiceren met klanten via diverse communicatiekanalen. Via telefonie, e-mail, onze website en social media (en mogelijk in de toekomst via chat en andere nieuwe media) sta je klanten op een vriendelijke en professionele wijze te woord, achterhaal je de vraag van de klant of verbind indien nodig door naar de juiste interne collega. Je bent inhoudelijk goed op de hoogte van datgene wat er binnen de gemeente speelt en je kunt onze inwoners ook inhoudelijk een stap verder helpen. Voor een juiste registratie van het klantcontact en het juist beantwoorden van een vraag gebruik je diverse digitale systemen; zoals het telefoonsysteem, het klantbegeleidingssysteem, het klantcontactsysteem, de kennisbank en diverse andere backoffice-applicaties. Belangrijk hierbij is dat bestaande kennis goed gebruikt wordt en het klantcontact accuraat wordt geregistreerd.

Uren:
20

Over de werkgever

Gemeente Bergen op Zoom is een werkgever met 650 gedreven medewerkers, met als kernwaarden betrokken, betrouwbaar, vooruit en voor elkaar. Wij werken samen aan uiteenlopende maatschappelijke vraagstukken of dragen bij aan het functioneren van de organisatie. De organisatie biedt medewerkers naast uitdagend werk, ook veel ontwikkelmogelijkheden. Je kunt je vaardigheden verrijken met opleidingen en je kunt de kans creëren om je eigen loopbaan vorm te geven. Onze flexibele arbeidsvoorwaarden maken het mogelijk om keuzes te maken die passen bij jouw persoonlijke situatie. En als je rol het toelaat, heb je de nodige invloed op je werktijden en werkplek.

Wat wij bieden

Afhankelijk van opleiding en ervaring is het salaris maximaal € 2.904,00 bruto per maand (schaal 6, bij een 36-urige werkweek). Een Verklaring Goed Gedrag (VOG-verklaring) is een vereiste bij indienstname.

Vaardigheden

Wie je bent
Je bent parttime beschikbaar en Dienstverlening zit in je bloed, klanttevredenheid is voor jou het belangrijkste en je behandelt de ander zoals deze graag behandeld wil worden. Je communiceert moeiteloos met onze inwoners en bent in het bezit van goede sociale vaardigheden. Je vindt het prettig in teamverband te werken en kunt goed omgaan met drukte. Verder ben je integer en nauwkeurig en je weet op een juiste wijze om te gaan met eventuele conflictsituaties.

Wij zoeken:
Wij zijn op zoek naar een collega met: •Een mbo-niveau met voorkeur een branchediploma contactcenters;

  • Aantoonbare ervaring bij een KCC en kennis van sociale zekerheid/wetgeving is een pre.
  • Zeer goede mondelinge en schriftelijke communicatie. In staat zijn om de vraag achter de vraag te achterhalen.
  • Met behulp van kennissystemen, klantcontactsystemen, internet en specifieke applicaties snel antwoorden en oplossingen op te zoeken en te vinden voor gestelde vragen en problemen.
  • Een goede beheersing van de Nederlandse taal. Engelse en Duitse taal is ook een pre.

Verder

  • Ben je bereid om (structureel) aangeboden trainingen te volgen;
  • In staat om gedurende langere tijd terugkerende werkzaamheden te verrichten;
  • Je kunt je vinden in het werken in een rooster en je bent flexibel inzetbaar

Opleiding

mbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 2.900,-
tijdelijk