MediaMarkt

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Manager Customer Experience

VacaturesManager Customer Experience

In de functie van Manager Customer Experience ben je eindverantwoordelijk voor alle gerelateerde processen op het gebied van klantbeleving. Je bewaakt én vergroot de klanttevredenheid van onze winkel door het continue verbeteren van onze dienstverlening in aansluiting met de wensen van onze klanten. Met jouw enthousiaste, overtuigende leiderschapsstijl weet jij jouw teams en anderen te motiveren en coachen om een optimale klantbeleving te realiseren.

Taken & verantwoordelijkheden:

Je bent verantwoordelijk voor een optimale aansluiting van de klantbeleving in de vestiging met onze omni-channel strategie. In de functie werk je nauw samen met de Manager Sales en draag je bij aan het behalen van verkoopdoelstellingen door een ideale customer journey te realiseren. De klantbeleving in onze winkels wordt gemeten via de NPS score. Op basis van deze resultaten ben jij continue op zoek naar verbetering zodat de klantentevredenheid wordt verhoogd en klanten ambassadeurs worden van MediaMarkt.

  • Het mede-ontwikkelen en implementeren van de doelstellingen op het gebied van Customer Experience.
  • klanttevredenheid toetsen en verhogen aan de hand van de NPS scores;
  • coachen en inspireren van alle medewerkers op het gebied van klantbeleving;
  • het efficiënt en gestroomlijnd laten verlopen van processen & procedures gerelateerd aan customer service in lijn met de landelijke omni-channel visie;
  • beoordelen en initiëren van verbetervoorstellen om de customer service en klanttevredenheid te verhogen;
  • initiëren van ludieke en waardevolle acties en promoties om klantverwachtingen te overtreffen.
Profiel:
  • Je hebt meer dan 5 jaar werkervaring in een leidinggevende functie in de hospitality branche;
  • je hebt een HBO diploma in je bezit;
  • je bent zeer klant- en servicegericht;
  • je voelt mensen en situaties goed aan en zet dit in om de klantverwachting continue te overtreffen;
  • communicatieve vaardigheden en een inspirerende en coachende leiderschapsstijl;
  • jij weet waar de klant van tegenwoordig naar op zoek is en kunt dit vertalen naar de dagelijkse operatie;
  • een 9 tot 5 mentaliteit is niet voor je weggelegd en je kunt gemakkelijk schakelen tussen operatie en strategie;
  • getting things done: je stelt duidelijke praktische doelen ten behoeve van de klantbeleving en weet anderen te overtuigen van jouw visie.
Interesse?

Wij bieden een leuke baan waar je werkt met jonge gemotiveerde collega's binnen een ambitieuze onderneming. Binnen Media Markt - Saturn zijn er korte lijnen, heb je eigen verantwoordelijkheid en veel mogelijkheden tot eigen inbreng. Je hebt te maken met kwalitatief hoogstaande unieke producten en werkt in een zeer internationaal werkveld. Er zijn voldoende mogelijkheden voor opleiding en doorgroei. Daarnaast bieden wij een marktconform salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder: collectieve ziektekostenverzekering, een aantrekkelijke regeling voor personeelskorting, bedrijfsfitness en korting op verzekeringsproducten.

(Een integriteitscontrole via het Waarschuwingsregister van de stichting Fraude Aanpak Detailhandel is onderdeel van de sollicitatieprocedure)

Contact:

Contact: Mevr. Rahima Thielman
Media Markt Den Haag BV
Grote Marktstraat 17-37
2511 BH Den Haag

Solliciteer nu