- Den Haag/hybride
- 37 uur per week
- Medior/senior
- HBO/WO
- Digital
- € 4852 - € 7054 per maand
Wij geloven sterk in het belang van Fact-based besluitvorming. We weten dat succes niet gebouwd kan worden op drijfzand van aannames, maar op een stevig fundament van feitelijke kennis. Als jouw hart sneller gaat kloppen bij het idee van het vinden en gebruiken van deze waardevolle inzichten, dan willen we graag met jou in gesprek.
Neem contact op NL Geplaatst op 26 april 2024Senior Insights Expert- Den Haag/hybride
- 37 uur per week
- Medior/senior
- HBO/WO
- Digital
Wij geloven sterk in het belang van Fact-based besluitvorming. We weten dat succes niet gebouwd kan worden op drijfzand van aannames, maar op een stevig fundament van feitelijke kennis. Als jouw hart sneller gaat kloppen bij het idee van het vinden en gebruiken van deze waardevolle inzichten, dan willen we graag met jou in gesprek.
Daarom kies je als Senior Insights Expert voor PostNLZichtbaar werk
Uitdaging
- Jouw focusgebied zal zijn: de consumentenmarkt. Uiteindelijk draait het bij ons allemaal om die consument.
Goede Sfeer
- Je werkt samen met collega's die kansen durven te pakken en elkaar vooruithelpen.
Vrijheid
- Je gaat thuis aan de slag of op een flexplek in ons bruisende, hypermoderne kantoor in het historisch Stationsgebouw (naast Holland Spoor).
Verantwoordelijkheid
- Je vult jouw functie en werktijden grotendeels zelf in.
Ontwikkelkansen
- Je krijgt volop mogelijkheden om opleidingstrajecten te volgen en door te groeien naar andere functies of afdelingen.
Als Insights Expert ben je een kritisch en deskundig sparringpartner op inhoud en op onderzoeksmethodiek. Samen met de business definieer en prioriteer je onderzoeksvragen. Je ontwikkelt, initieert en regisseert onderzoeken, binnen de afdeling CX Insights en Quality Management streven wij ernaar om de klantbeleving bij PostNL voortdurend te verbeteren door gebruik te maken van klantgegevens, onderzoek en inzichten.
Jouw focusgebied zal zijn: de consumentenmarkt. Uiteindelijk draait het bij ons allemaal om die consument. Wij leveren niet zomaar een pakketje of een brief. Nee, wij bezorgen nieuwe schoenen, een verjaardagskaart, een cadeau en soms een verdrietig bericht. Speciale momenten, dat is waar het bij PostNL om draait. Het team analyseert en interpreteert customer experience data om trends en patronen te identificeren, waardoor we diepere inzichten krijgen in de behoeften en voorkeuren van onze klanten. Door deze inzichten te combineren met kwaliteitsmanagementprocessen, kunnen we gerichte verbeteringen voorstellen die de algehele klanttevredenheid versterken.
Een aantal werkzaamheden kunnen o.a. Zijn:
- Binnen en buiten onze afdeling ben jij verantwoordelijk voor het ontwikkelen en organiseren van kennissessies en projecten. Het doel is om onderzoeksresultaten en expertise op een optimale manier in te zetten voor verbeteracties en besluitvorming;
- Je onderhoudt nauwe relaties met een diverse groep stakeholders in de business en voorziet hen van relevante inzichten. Bovendien daag je hen actief uit om verbeteringen door te voeren;
- Het is belangrijk dat je deze nieuwe functie vormgeeft en verder ontwikkelt binnen PostNL.
Jouw toekomstige team biedt de data en inzichten om PostNL nog klantgerichter en meer data gedreven te laten werken. Je komt te werken in een gemotiveerd en multidisciplinair team met andere markonderzoekers, CX experts en CX analisten.
Hier kom je terechtWij zijn PostNL. En samen met jou blijven we de favoriete bezorger. Dagelijks maken we 1,2 miljoen mensen blij met het bezorgen van bijzondere momenten. Dat kunnen we alleen dankzij jou en ons team mogelijk maken.
Dit bezorgen we jou- Een goed salaris tot maximaal € 7.054,82 bruto per maand in schaal 11 of 12 voor een 37 urige werkweek.);
- 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt;
- Collectieve zorgverzekering en een goed pensioen via ons eigen PostNL pensioenfonds;
- Goede interne opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden;
- Hybride werken met mogelijkheid tot thuiswerkvergoeding;
- Bij PostNL kun je gebruik maken van een NS-Business Card voor zakelijke reizen en woon-werk verkeer.
- Laptop, smartphone en telefoonabonnement;
- Zelfstandigheid en vrijheid om je functie uit te voeren;
- Prettige, informele werkomgeving en gemotiveerde collega's.
- Je hebt een afgeronde Hbo - Wo opleiding in een relevante richting;
- Beschikt over minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring op het gebied van consumer insights en marktonderzoek;
- Uitgebreide ervaring met het uitvoeren van marktonderzoek gericht op consumenten en bij voorkeur ook zakelijke doelgroepen;
- Je hebt ervaring met zowel kwantitatief als kwalitatief onderzoek en bent creatief en actief in het toepassen van nieuwe onderzoeksmethoden (zoals AI);
- Ervaring met NPS (Net Promoter Score): Wij zijn op zoek naar een kandidaat die vertrouwd is met het gebruik en de interpretatie van NPS gegevens. Het vermogen om deze gegevens te analyseren en inzichten te verkrijgen die de klanttevredenheid en -loyaliteit verbeteren;
- Enthousiast raakt van verschillende medewerkersgroepen motiveren en in beweging krijgen;
- Een goed kennis van de Nederlandse en Engelse taal.
Het sollicitatieproces
- 1Sollicitatie
Bedankt voor je sollicitatie! Je krijgt binnen vijf werkdagen een reactie van onze recruiter.
- 2Telefonisch contact
Hebben we vragen over je cv of motivatie, dan bellen we je.
- 3Gesprekken
Afhankelijk van de functie heb je één of meerdere gesprekken met onze recruiter, je toekomstige manager en directe collega's. Het eerste gesprek zal meestal online via video zijn.
- 4Aanbieding
Je ontvangt per e-mail een arbeidsvoorwaarden aanbod.
- 5Nieuwe baan
Je ondertekent je contract digitaal. Welkom bij PostNL!
Vragen over deze vacature?
LinkedInDeel deze vacatureVergelijkbare vacatures
Senior Insights ExpertWij geloven sterk in het belang van Fact-based besluitvorming. We weten dat succes niet gebouwd kan worden op drijfzand van aannames, maar op een stevig fundament van feitelijke kennis. Als jouw hart sneller gaat kloppen bij het idee van het vinden en gebruiken van deze waardevolle inzichten, dan willen we graag met jou in gesprek.
Bekijk vacatureSenior Insights ExpertIn deze functie zijn feitelijke inzichten de kern. Als jij gelooft in de kracht van feitelijke inzichten en het belang ervan voor succes, waarbij aannames plaatsmaken voor harden feiten, dan is deze functie de perfecte kans voor jou. Jouw focusgebied zal zijn: de zakelijke markt. Deze markt is voor PostNL van groot belang. Wij helpen onze zakelijke klanten te groeien door oplossingen voor post, pakketjes, logistiek en data aan te bieden.
Bekijk vacatureConversational DesignerBen jij klaar om de toekomst van PostNL vorm te geven met baanbrekende conversational AI-oplossingen? Heb je passie voor innovatie en klantgerichtheid? Dit is jouw kans! Maak samen met ons de (digitale) klantenservice van PostNL klaar voor de toekomst met spannende AI-initiatieven.
Bekijk vacatureBekijk alle Digital Vacaturesnl- nl
- en
Welkom bij PostNL! Wij gebruiken cookies.
Met cookies verzamelen we informatie over jouw gebruik van onze website. Handig, want hierdoor:
- Zorgen we dat onze website goed werkt
- Kunnen we onze diensten verbeteren
- Krijg je interessantere informatie en persoonlijke suggesties
- Ontvang je op andere websites PostNL-advertenties die bij jou passen
Wat we precies met je gegevens doen? Dat lees je in onze cookieverklaring en privacyverklaring.
Kies zelf bij instellingen welke cookies je accepteert. Dat kan later ook nog op de pagina van de cookieverklaring. Functionele- en analytische cookies plaatsen we altijd. Accepteer je onze overige cookies?
Wijzig cookie-instellingenJa, dat is primaNee, liever nietProduct toegevoegd aan jouw winkelwagen
Bekijk winkelwagen Dit is jouw rolAls Insights Expert ben je een kritisch en deskundig sparringpartner op inhoud en op onderzoeksmethodiek. Samen met de business definieer en prioriteer je onderzoeksvragen. Je ontwikkelt, initieert en regisseert onderzoeken, binnen de afdeling CX Insights en Quality Management streven wij ernaar om de klantbeleving bij PostNL voortdurend te verbeteren door gebruik te maken van klantgegevens, onderzoek en inzichten.
Jouw focusgebied zal zijn: de consumentenmarkt. Uiteindelijk draait het bij ons allemaal om die consument. Wij leveren niet zomaar een pakketje of een brief. Nee, wij bezorgen nieuwe schoenen, een verjaardagskaart, een cadeau en soms een verdrietig bericht. Speciale momenten, dat is waar het bij PostNL om draait. Het team analyseert en interpreteert customer experience data om trends en patronen te identificeren, waardoor we diepere inzichten krijgen in de behoeften en voorkeuren van onze klanten. Door deze inzichten te combineren met kwaliteitsmanagementprocessen, kunnen we gerichte verbeteringen voorstellen die de algehele klanttevredenheid versterken.
Een aantal werkzaamheden kunnen o.a. Zijn:
- Binnen en buiten onze afdeling ben jij verantwoordelijk voor het ontwikkelen en organiseren van kennissessies en projecten. Het doel is om onderzoeksresultaten en expertise op een optimale manier in te zetten voor verbeteracties en besluitvorming;
- Je onderhoudt nauwe relaties met een diverse groep stakeholders in de business en voorziet hen van relevante inzichten. Bovendien daag je hen actief uit om verbeteringen door te voeren;
- Het is belangrijk dat je deze nieuwe functie vormgeeft en verder ontwikkelt binnen PostNL.
Wij zijn PostNL. En samen met jou blijven we de favoriete bezorger. Dagelijks maken we 1,2 miljoen mensen blij met het bezorgen van bijzondere momenten. Dat kunnen we alleen dankzij jou en ons team mogelijk maken.
Het salaris bedraagt €4852 - €7054