- Den Haag/hybride
- 37 uur per week
- Junior/medior/senior
- HBO/WO
- Digital
- € 4852 - € 7054 per maand
In deze functie zijn feitelijke inzichten de kern. Als jij gelooft in de kracht van feitelijke inzichten en het belang ervan voor succes, waarbij aannames plaatsmaken voor harden feiten, dan is deze functie de perfecte kans voor jou. Jouw focusgebied zal zijn: de zakelijke markt. Deze markt is voor PostNL van groot belang. Wij helpen onze zakelijke klanten te groeien door oplossingen voor post, pakketjes, logistiek en data aan te bieden.
Neem contact op NL Zoeken naar..Zoeken naar..NL Geplaatst op 20 april 2024Senior Insights Expert- Den Haag/hybride
- 37 uur per week
- Junior/medior/senior
- HBO/WO
- Digital
- € 4852 - € 7054 per maand
In deze functie zijn feitelijke inzichten de kern. Als jij gelooft in de kracht van feitelijke inzichten en het belang ervan voor succes, waarbij aannames plaatsmaken voor harden feiten, dan is deze functie de perfecte kans voor jou. Jouw focusgebied zal zijn: de zakelijke markt. Deze markt is voor PostNL van groot belang. Wij helpen onze zakelijke klanten te groeien door oplossingen voor post, pakketjes, logistiek en data aan te bieden.
Daarom kies je als Senior Insights Expert voor PostNLZichtbaar werk
- Inzicht krijgen in de behoeften, voorkeuren en trends van klanten en potentiële klanten van PostNL;
Uitdaging
- Het is van groot belang, dat jij deze functie binnen PostNL verder vormgeeft en uitbouwt, op een manier die onze commerciële doelstellingen ondersteunt en de klanttevredenheid bevordert;
Goede Sfeer
- Je werkt samen met collega's die kansen durven te pakken en elkaar vooruithelpen.
Vrijheid
- Je gaat thuis aan de slag of op een flexplek in ons bruisende, hypermoderne kantoor in het historisch Stationsgebouw (naast Holland Spoor).
Verantwoordelijkheid
- Je vult jouw functie en werktijden grotendeels zelf in.
Ontwikkelkansen
- Je krijgt volop mogelijkheden om opleidingstrajecten te volgen en door te groeien naar andere functies of afdelingen.
Als Senior Insight Expert bij PostNL ben jij verantwoordelijk voor het laten uitvoeren van onderzoeken, en het verkrijgen van waardevolle inzichten uit verschillende bronnen. Denk hierbij aan klantgegevens, operationele gegevens, marktgegevens en meer. Deze inzichten worden gebruikt om besluitvorming te ondersteunen, processen te verbeteren en strategieën te ontwikkelen die de prestaties van PostNL optimaliseren. Samen met de business definieer en prioriteer je onderzoeksvragen. Je ontwikkelt, initieert en regisseert onderzoeken. Je geeft (proactief) advies over onderzoeken op het gebied van customer experience, marketing en communicatie en (nieuwe) producten & diensten. Je gaat aan de slag met het inzetten van vernieuwende onderzoeksmethodes en het opzetten van zakelijke communities en klantenpanels. Hierin weet je de relaties te leggen tussen de diverse onderzoeken en de NPS resultaten naar concrete adviezen aan de business en deze op een overtuigende manier te presenteren en op te volgen.
Een aantal werkzaamheden kunnen o.a. Zijn:
- Binnen en buiten onze afdeling ontwikkel en organiseer je kennissessies en projecten waarbij onderzoeksresultaten en expertise optimaal ingezet kunnen worden voor verbeteracties en besluitvorming;
- Je inspireert andere teamleden en je gelooft dat samenwerking cruciaal is om vernieuwing te brengen;
- Het is van groot belang, dat jij deze nieuwe functie binnen PostNL verder vormgeeft en uitbouwt. Je krijgt de kans om deze functie te ontwikkelen en te laten groeien binnen onze organisatie, waardoor je een waardevolle bijdrage kunt leveren aan onze doelen en strategieën.
Jouw collega's
Jouw toekomstige team biedt de data en inzichten om PostNL nog klantgerichter en meer data gedreven te laten werken. Je komt te werken in een gemotiveerd en multidisciplinair team met andere markonderzoekers, CX experts en CX analisten.
Wij zijn PostNL. En samen met jou blijven we de favoriete bezorger. Dagelijks maken we 1,2 miljoen mensen blij met het bezorgen van bijzondere momenten. Dat kunnen we alleen dankzij jou en ons team mogelijk maken.
Dit bezorgen we jou• Een goed salaris tot maximaal € 7.054,82 bruto per maand in schaal 11 of 12 voor een 37-urige werkweek) Schaal 11 of 12 is afhankelijk van jouw ervaring;
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt;
• Collectieve zorgverzekering en een goed pensioen via ons eigen PostNL pensioenfonds;
• Goede interne opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden;
• Hybride werken met mogelijkheid tot thuiswerkvergoeding;
• Bij PostNL kun je gebruik maken van een NS-Business Card voor zakelijke reizen en woon-werk verkeer.
• Laptop, smartphone en telefoonabonnement;
• Zelfstandigheid en vrijheid om je functie uit te voeren;
• Prettige, informele werkomgeving en gemotiveerde collega's.
Met jouw uitstekende communicatieve vaardigheden en verbindend vermogen ben je een goede sparringpartner voor stakeholders en externe bureaus, teamleden en experts. Door proactief op zoek te gaan naar verbeteringen, waarbij je niet schroomt zaken ter discussie te stellen, ga jij het verschil maken in deze functie!
Daarnaast zoeken we in jou iemand die de volgende achtergrond heeft:
- Je hebt een afgeronde Hbo - Wo opleiding in een relevante richting;
- Beschikt over minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als Insight Expert of marktonderzoeker;
- Uitgebreide ervaring met het uitvoeren van marktonderzoek gericht op een zakelijke doelgroep;
- Je hebt ervaring met zowel kwantitatief als kwalitatief onderzoek en bent creatief en actief in het toepassen van nieuwe onderzoeksmethoden (zoals AI); Zoals behoefte-onderzoek, pricing, conjoint, etc.
- Ervaring met NPS (Net Promoter Score): Wij zijn op zoek naar een kandidaat die vertrouwd is met het gebruik en de interpretatie van NPS gegevens. Het vermogen om deze gegevens te analyseren en inzichten te verkrijgen die de klanttevredenheid en -loyaliteit verbeteren;
- Enthousiast raakt van verschillende medewerkersgroepen motiveren en in beweging krijgen;
- Goede communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
Het sollicitatieproces
- 1Sollicitatie
Bedankt voor je sollicitatie! Je krijgt binnen vijf werkdagen een reactie van onze recruiter.
- 2Telefonisch contact
Hebben we vragen over je cv of motivatie, dan bellen we je.
- 3Gesprekken
Afhankelijk van de functie heb je één of meerdere gesprekken met onze recruiter, je toekomstige manager en directe collega's. Het eerste gesprek zal meestal online via video zijn.
- 4Aanbieding
Je ontvangt per e-mail een arbeidsvoorwaarden aanbod.
- 5Nieuwe baan
Je ondertekent je contract digitaal. Welkom bij PostNL!
Heb je vragen over deze vacature? Bel me gerust, of stuur me een bericht via e-mail of WhatsApp.
sylvia.wettke@postnl.nlLinkedInSolliciteer nuDeel deze vacatureVergelijkbare vacatures
Senior Insights ExpertIn deze functie zijn feitelijke inzichten de kern. Als jij gelooft in de kracht van feitelijke inzichten en het belang ervan voor succes, waarbij aannames plaatsmaken voor harden feiten, dan is deze functie de perfecte kans voor jou. Jouw focusgebied zal zijn: de zakelijke markt. Deze markt is voor PostNL van groot belang. Wij helpen onze zakelijke klanten te groeien door oplossingen voor post, pakketjes, logistiek en data aan te bieden.
Bekijk vacatureConversational DesignerBen jij klaar om de toekomst van PostNL vorm te geven met baanbrekende conversational AI-oplossingen? Heb je passie voor innovatie en klantgerichtheid? Dit is jouw kans! Maak samen met ons de (digitale) klantenservice van PostNL klaar voor de toekomst met spannende AI-initiatieven.
Bekijk vacatureMedior UX Designer ConsumentZorgen voor het realiseren van een waardevolle klantbeleving voor onze digitale oplossingen. Dat vraagt een ervaren en gedreven UX designer met visie, flexibiliteit en doorzettingsvermogen. Naast het werk in je agile delivery team zetten we je voor de overige tijd graag in voor een algemener thema dat een bijdrage levert aan UX als discipline. Wat dit zal zijn doen we in overleg met jou en passend bij jouw ervaring en passie.
Bekijk vacatureBekijk alle Digital Vacaturesnl- nl
- en
Welkom bij PostNL! Wij gebruiken cookies.
Met cookies verzamelen we informatie over jouw gebruik van onze website. Handig, want hierdoor:
- Zorgen we dat onze website goed werkt
- Kunnen we onze diensten verbeteren
- Krijg je interessantere informatie en persoonlijke suggesties
- Ontvang je op andere websites PostNL-advertenties die bij jou passen
Wat we precies met je gegevens doen? Dat lees je in onze cookieverklaring en privacyverklaring.
Kies zelf bij instellingen welke cookies je accepteert. Dat kan later ook nog op de pagina van de cookieverklaring. Functionele- en analytische cookies plaatsen we altijd. Accepteer je onze overige cookies?
Wijzig cookie-instellingenJa, dat is primaNee, liever nietProduct toegevoegd aan jouw winkelwagen
Bekijk winkelwagen Dit is jouw rolAls Senior Insight Expert bij PostNL ben jij verantwoordelijk voor het laten uitvoeren van onderzoeken, en het verkrijgen van waardevolle inzichten uit verschillende bronnen. Denk hierbij aan klantgegevens, operationele gegevens, marktgegevens en meer. Deze inzichten worden gebruikt om besluitvorming te ondersteunen, processen te verbeteren en strategieën te ontwikkelen die de prestaties van PostNL optimaliseren. Samen met de business definieer en prioriteer je onderzoeksvragen. Je ontwikkelt, initieert en regisseert onderzoeken. Je geeft (proactief) advies over onderzoeken op het gebied van customer experience, marketing en communicatie en (nieuwe) producten & diensten. Je gaat aan de slag met het inzetten van vernieuwende onderzoeksmethodes en het opzetten van zakelijke communities en klantenpanels. Hierin weet je de relaties te leggen tussen de diverse onderzoeken en de NPS resultaten naar concrete adviezen aan de business en deze op een overtuigende manier te presenteren en op te volgen.
Een aantal werkzaamheden kunnen o.a. Zijn:
- Binnen en buiten onze afdeling ontwikkel en organiseer je kennissessies en projecten waarbij onderzoeksresultaten en expertise optimaal ingezet kunnen worden voor verbeteracties en besluitvorming;
- Je inspireert andere teamleden en je gelooft dat samenwerking cruciaal is om vernieuwing te brengen;
- Het is van groot belang, dat jij deze nieuwe functie binnen PostNL verder vormgeeft en uitbouwt. Je krijgt de kans om deze functie te ontwikkelen en te laten groeien binnen onze organisatie, waardoor je een waardevolle bijdrage kunt leveren aan onze doelen en strategieën.
Hier kom je terecht
Wij zijn PostNL. En samen met jou blijven we de favoriete bezorger. Dagelijks maken we 1,2 miljoen mensen blij met het bezorgen van bijzondere momenten. Dat kunnen we alleen dankzij jou en ons team mogelijk maken.
Het salaris bedraagt €4852 - €7054