Für die alsterdorf assistenz ost gGmbH (aaost) suchen wir in Hamburg Barmbek eine*n Mitarbeiter *in Fachdienst Beschwerdemanagement Ist Ihre Stärke Kommunikation und schlichten Sie gerne konfliktreiche Situationen? Verstehen Sie sich gleichzeitig als Vermittler*in, Coach, Berater*in oder vielleicht als Mediator*in? Wenn ja, dann könnte unsere Tätigkeit im Beschwerde- und Konfliktmanagement ideal zu Ihnen passen. Egal ob als Erweiterung, als Zugewinn oder Mix neben Ihrem schon existierenden Job innerhalb oder außerhalb unseres Unternehmens. Vielleicht sind Sie ja auch in einer Selbstständigkeit und eine Festanstellung mit 10 Stunden passt ideal zu Ihrer jetzigen Tätigkeit. Was erwartet Sie? Die Möglichkeit mobil oder auch nach Absprache in unserer Geschäftsstelle in Hamburg Barmbek zu arbeiten. Sie werden für unser zentrales Beschwerdemanagement die erste Ansprechperson mit viel Eigenspielraum sein aber auch einem netten Team im Bereich Qualitätsmanagement angebunden sein.
Diakonie/Francesco CiccolellaIhre Aufgaben- Zentrale Ansprechperson im Fachdienst Beschwerdemanagement rund um eingehende Beschwerden und Anliegen in der Geschäftsstelle
- Auf- und Annahme von eingehenden Beschwerden sowie Anliegen- und Kontextexploration per Telefon, Email oder in persönlichen Gesprächen vor Ort
- Moderation von Konfliktklärungsgesprächen mit beteiligten Konfliktparteien (Angehörige, Klient*innen, Bereichsleitung, Assistenzteamleitung, Persönliche Assistent*innen, Nachbarn etc.)
- Zeitnahe Bearbeitung der Beschwerden sowie das Sicherstellen der Nachverfolgung
- Dokumentation der Beschwerdethemen und Erstellung von Ergebnisprotokollen
- Prozessbegleitung sowie Mediation bei der Lösungsfindung und Konfliktklärung
- Erstellung der Jahresauswertung und -analyse im laufenden Geschäftsjahr
- Abgeschlossenes Studium in den Fachdisziplinen: Sonderpädagogik, Pädagogik, Soziale Arbeit, Psychologie, Heilpädagogik oder eine Ausbildung in der Heilerziehungspflege / Pflege mit ersten relevanten Erfahrungen
- Idealerweise eine Qualifikation im Bereich Coaching, Mediation oder systemische Beratung
- Bestenfalls Erfahrungen im Konflikt- oder Kundenmanagement
- Interesse an der Moderation von Konfliktgesprächen
- Eine lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise und Qualitätsbewusstsein
- Eine ausgeprägte Beratungskompetenz sowie empathisches und diplomatisches Geschick
- Kommunikationsstärke und eine gute Selbstorganisation
- Dienstleistungs- und Kundenorientierung sowie unternehmerisches Denken
Das Leitbild unserer Stiftung spiegelt unser christliches Selbstverständnis wider und bildet die Grundlage Ihres Handelns.
- Die Möglichkeit flexibel die Tätigkeit auch neben einem zusätzlichen Job intern oder extern der alsterdorf assistenz ost (aaost) auszuüben
- Flexibilität in der Arbeitszeit und des Arbeitsplatzes
- Hohe eigene Gestaltungsmöglichkeiten in einem lebendigen Arbeitsfeld
- Teilnahme an Fachkongressen sowie internen und externen Fortbildungen
- Betriebliches Gesundheitsmanagement und eine zusätzliche betriebliche Altersversorgung
- 30 Tage Urlaub (bei 5 Tage / Woche) sowie Weihnachts- und Urlaubsgeld
- Kostenlose und anonyme Sozialberatung für persönliche Situationen (privat / beruflich)
- Mitarbeiterevents und Ermäßigungen für Sport-, Wellness- und Kulturangebote
- Ein kostengünstiges HVV Ticket
- Zuschüsse zum unternehmensgeförderten Leasing-Fahrrad von JobRad
Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Qualifikation und Eignung bevorzugt eingestellt.
Weitere Informationen- Anhang 1
Evangelische Stiftung Alsterdorf - alsterdorf assistenz ost
Steilshooper Str. 54
22305 Hamburg
Deutschland
Alexandra Frodermann
040 6979 8156
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