Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor het behoud en de groei van onze klanten door middel van cross- en upsell strategieën. Je zorgt ervoor dat klanten tevreden zijn met de inzet van de modules van Pepperflow. Tevens ben jij verantwoordelijk voor het opstellen en monitoren van de effectiviteit van onze software bij de klant. Je werkt nauw samen met collega’s uit verschillende teams. Met elkaar houden jullie de klant tevreden en verstevigen jullie de Pepperflow-community.
Je krijgt een uitgebreid inwerktraject om het product, maar ook de organisatie en haar cultuur tot in de haarvaten te leren kennen door te starten met het ondersteunen van huidige implementaties, het uitvoeren van support- en testwerkzaamheden en het inrichten van product demonstraties. Uiteraard ga je ook al met enige regelmaat met onze consultants en accountmanagers mee naar klanten.
Wat zoeken wij?- Betrouwbaar: Je zegt wat je doet en je doet wat je zegt
- Communicatieve Vaardigheden: Je kunt goed luisteren, geduldig uitleggen, enthousiasmeren en relaties onderhouden
- Pro-actief: Altijd een stap vooruit en het beste voor de klant
- Werkervaring: Je hebt bewezen werkervaring binnen de publieke sector en beschikt over een groot netwerk
- Je bent verantwoordelijk voor klantretentie
- Je bent verantwoordelijk voor een duurzame groei van klanten door middel van cross- en upsell
- Je bent verantwoordelijk voor het waarborgen van klanttevredenheid met betrekking tot het gebruik van de modules van Pepperflow
- Je draagt bij aan het opstellen en monitoren van de effectiviteit van de inzet van Pepperflow bij de klant
- Je analyseert het gebruik van Pepperflow door de klant en brengt trends en ontwikkelingen in kaart
- Je signaleert trends en ontwikkelingen en acteert hierop richting de klant en collega’s
- Je verbindt klanten met als doel de inzet van Pepperflow kwalitatief te verbeteren bij de klant
- Een gezellige sfeer in een gedreven en enthousiast team
- 32 vakantiedagen op basis van een 40-urige werkweek
- Persoonlijke groei en ontwikkeling vinden wij belangrijk, hiervoor krijg jij een budget van €1000 per jaar
- Een fitte collega is een productieve collega, met bedrijfsfitness wordt jouw sportabonnement goedkoper
- Goede borrelplanken en veel gezamenlijke activiteiten, zoals een jaarlijkse citytrip van twee dagen met de hele organisatie
- Zowel onze hardware als software is gebruiksvriendelijk, daarom werk jij met een Iphone en Macbook
- Omdat jij als Customer Success Manager vaak op de weg te vinden bent, bieden wij jou een elektrische lease-auto
Neem contact op voor een gesprek met één van onze specialisten!
#J-18808-Ljbffr€40000 - €70000 monthly