Wat ga je doen?
MediaMarkt heeft sinds vorig jaar een nieuwe en snelgroeiende businessunit: MediaMarkt Marketplace. Op dit platform verkopen externe partners hun producten via onze website, zodat klanten een nog breder assortiment vinden, met de service en kwaliteit die ze van MediaMarkt gewend zijn. Om onze verkopers en klanten optimaal te ondersteunen, zoeken wij een Customer Service Medewerker Marketplace.
Als Customer Service Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor onze partners en klanten binnen de Marketplace. Je zorgt dat vragen en verzoeken snel en zorgvuldig worden afgehandeld en dat de kwaliteit van onze service hoog blijft. Als 2e-lijns Customer Care Medewerker behandel je complexe vragen van klanten en verkopers die escalatie vereisen buiten de eerstelijnsondersteuning. Deze rol omvat het onderzoeken van problemen, het valideren van de efficiëntie van processen in samenwerking met het eerstelijnsteam, en het waarborgen van tijdige en nauwkeurige oplossingen die zowel de klanttevredenheid als de integriteit van het platform beschermen. Verwerk dit in de rolomschrijving.
Je werkzaamheden bestaan uit:
- Beantwoorden van vragen van verkopers en klanten via telefoon, e-mail en systeemmeldingen
- Ondersteunen bij bestellingen, retouren, betalingen en productinformatie
- Signaleren van terugkerende issues en meedenken over oplossingen
- Samenwerken met interne teams om processen te verbeteren
- Bijhouden van documentatie en administratieve verwerking in onze systemen
Wie ben jij?
- Mbo- of hbo-werk- en denkniveau
- Ervaring in klantenservice of support, bij voorkeur in e-commerce of retail
- Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Nauwkeurigheid, geduld en een klantgerichte houding
- Basiskennis van digitale systemen en Excel is een plus
- Uitstekende arbeidsvoorwaarden, met volop kansen om te groeien en jezelf verder te ontwikkelen.
- De vrijheid en verantwoordelijkheid om je eigen rol vorm te geven en je ideeën tot leven te brengen in een omgeving waar alles mogelijk is.
- De mogelijkheid om samen als team geweldige resultaten te behalen, gewoon omdat winnen in ons DNA zit.
- Bij MediaMarkt zijn we ondernemend en gedurfd. We denken en handelen als ondernemers binnen het bedrijf, wat betekent dat je volop kansen krijgt om snel te groeien en jezelf in verschillende richtingen te ontwikkelen.
Naast een inspirerende werkplek bieden we je ook 30 vakantiedagen, een aantrekkelijke medewerkerskorting, deelname aan bedrijfsfitness, fietslease, én kortingen op diverse verzekeringen.
Over ons
Voor ons is "Let's Go!" niet zomaar een slogan, het is een houding. We houden van technologie en willen mensen enthousiasmeren. We hebben plezier in ons werk en willen inspireren. We zijn nummer één in de Benelux en in Europa. We beïnvloeden hoe mensen technologie ervaren en gebruiken. We maken het verschil en zijn er voor onze klanten, via alle kanalen. Samen met onze 50.000 medewerkers in heel Europa creëren we de winkelervaring van de toekomst.
Onze beste oplossingen ontstaan wanneer diverse perspectieven samenkomen. Diversiteit is essentieel om onze visie te realiseren: Experience Champion worden in consumentenelektronica. We hechten waarde aan diversiteit, stimuleren gelijke kansen en bevorderen inclusie-word onderdeel van ons team!