WIE BEN JIJ?
Als specialist klantenservice bij KPN in Rotterdam ben jij klantgericht, een echte teamspeler én nieuwsgierig om door te groeien. Met jouw ervaring in klantenservice en je affiniteit met ICT los jij snel en doeltreffend problemen op. Nieuwsgierig naar het oplossen van de meest uiteenlopende vraagstukken? Bij KPN krijg jij de kans om helemaal op te gaan in complexe klantvragen en serviceprocessen.
Heb je kennis of ervaring met ITIL? Dan heb je een streepje voor!
WAT GA JE DOEN?
Als specialist klantenservice bij KPN in Rotterdam ben je het eerste aanspreekpunt voor grootzakelijke klanten. Je ondersteunt hiermee de 24/7 desk van KPN. Je geeft advies, lost problemen op en werkt samen met verschillende teams binnen KPN. Je beoordeelt de business impact, stelt prioriteiten en zorgt voor nauwkeurige administratieve taken.
Je ondersteunt intern en verzamelt essentiële informatie om servicevragen effectief op te lossen. Met een hoog oplossend vermogen ga je complexe vraagstukken te lijf en verwijs je indien nodig door naar technische specialisten. Je signaleert tekortkomingen, herkent kansen voor toegevoegde waarde en analyseert klantsituaties om richting te geven aan de uitvoering.
TRAINING EN WERKTIJDEN
Om jou helemaal wegwijs te maken in de wereld van KPN volg je de eerste acht weken een training op kantoor in Rotterdam. Vervolgens word je on the job ingewerkt. Ben je helemaal ingewerkt? Dan mag je twee dagen op kantoor werken en de rest vanuit huis. KPN zorgt voor een goede thuiswerk plek!
Je gaat werken in continu 24/7 diensten. Dit betekent dat je ochtenddiensten van 06.45 uur tot 14.30 uur, avonddiensten van 14.45 uur tot 23.00 uur en nachtdiensten van 23.30 uur tot 06.45 uur gaat werken. Deze diensten worden verdeeld over alle medewerkers.
Wat wij bieden- Een bruto-uurloon vanaf € 20,74 per uur;
- Een variabele bonusbeloning;
- Reiskostenvergoeding voor je woon-werkverkeer;
- De mogelijkheid om hybride te werken;
- Een inzetbaarheidsbudget van € 1500,- om naar eigen inzicht te besteden aan je persoonlijke ontwikkeling;
- Onregelmatigheidstoeslagen.
- Minimaal hbo werk- en denkniveau;
- Je hebt minimaal een jaar ervaring in de klantenservice;
- Je hebt een empathisch vermogen om klanten te begrijpen en te ondersteunen;
- Flexibiliteit in werktijden volgens een 24/7 rooster;
- Je hebt aantoonbare ervaring/kennis van ICT;
- Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit Plaats Rotterdam Werkuren per week 36 - 40 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk, Thuiswerk Salarisindicatie €20,74 per uur Verantwoordelijk voor Als specialist klantenservice ben je primair verantwoordelijk voor het bieden van uitstekende service en het oplossen van complexe klantvragen en -problemen. Gepubliceerd op 27-07-2025€20,74 per uur