Jij begrijpt precies het gedrag van onze klanten (adviseurs, werkgevers en deelnemers), hun behoeftes en motivaties, want je laat er nogal wat analyses en observaties op los. Zo help je ons de meest optimale klantreizen te realiseren, waardoor onze klanten zich heel goed geholpen voelen.
Wat je gaat doen
Jij zet de klantervaring centraal zodat we tot de kern van de klantvraag komen. Je voert hiervoor kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeken uit. Denk bijvoorbeeld aan interviews, usabilitytesten, surveys en data-analyse. Je bekijkt kritisch welke onderzoekaanpak het beste past bij de vraag die er ligt. Die vraag komt soms vanzelf jouw kant op en in andere gevallen zie je zelf welke vraag aandacht nodig heeft. Je helpt bij het organiseren van design sprints en adviseert bij het implementeren van de inzichten uit onderzoek in UX design.
Jij zit in het Data & Intelligence team van Marketing bij business unit Leven & Pensioen. Dit team bestaat, naast een manager, uit zes specialisten op het gebied van data analyse, marktonderzoek, PowerBI reporting, CRM en AI. Je werkt nauw samen met de Lead User Experience Design en drie User Experience Designers om klantbehoeftes centraal te stellen en oplossingen te creëren die voor de klant waarde toevoegen. Daarnaast werk je veel samen met collega's van marketing, communicatie en propositie aan soepele klantreizen. Collega's krijgen dankzij jou zicht op de slagingskans van hun (deel)oplossingen. Zijn hun oplossingen echt gebruiksvriendelijk en toegankelijk? Samen met het Pensioen Marketing team zet jij de inzichten om in kansen voor de organisatie, daarmee help je je collega's echt verder.
- Je initieert zelf klant- en gebruikersonderzoek om onderliggende kansen of problemen te ontdekken en te prioriteren. En je helpt collega's bij het (onder begeleiding) uitvoeren van klantonderzoek
- Je maakt onderzoeksvoorstellen en testplannen en weet anderen hierin mee te nemen
- Je koppelt onderzoek aan de dagelijkse praktijk en werkt hierbij samen met de business
- Je voert zelfstandig zowel kwalitatieve als kwantitatieve onderzoeken uit. Denk bijvoorbeeld aan interviews, usability testen, surveys en data-analyse
- Je creëert op basis van de (onderzoeks)data persona's en scenario's voor verschillende typen gebruikers en interacties met onze producten en diensten
- Al je bevindingen bundel je in complete rapportages met duidelijke aanbevelingen. Jij kunt inzichten op een heldere wijze presenteren aan collega's
- Jij haalt relevante signalen op uit klantfeedback en deelt deze actief met het team
- Jij bent een ambassadeur op het gebied van research. Je deelt zowel intern als extern graag je kennis en inspireert anderen daarmee
Wat wij jou bieden
NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:
- Salaris tussen € 4.827 en € 6.895 afhankelijk van jouw kennis en ervaring
- 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
- 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
- Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
- Volop training- en opleidingsmogelijkheden
- NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
- Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek
Wat je meebrengt
Met jouw ondernemende en innoverende mindset en energie krijg je dingen voor elkaar. Je hebt ook:
- Minimaal 8 jaar ervaring met klant- en/of gebruikersonderzoek (liefst in een commerciële omgeving)
- Een onderzoek achtergrond in bijvoorbeeld een afgeronde WO opleiding (bijvoorbeeld op het gebied van Statistiek, Psychologie of Human Computer Interactions)
- Sterke samenwerking skills waardoor je onderzoek inzichten omzet in kansen samen met je opdrachtgever en je team
- Je hebt ervaring in het opstellen van (online) vragenlijsten en gespreksrichtlijnen voor interviews en bent een kei in het afnemen van interviews
- Je hebt ervaring in het organiseren en begeleiden van design sprints
- Inlevingsvermogen waarmee je je steeds focust op wat de klant ervaart, voelt en nodig heeft
- Je hebt ervaring met (statistische) analyses en kunt hierbij uit de voeten met bijvoorbeeld Python, R of SPSS
- Ervaring met PowerBI dashboarding en tooling voor UX design is een pre
- Kennis van de markt (pensioen en levensverzekeringen) en ervaring of affiniteit met B2B of B2B2C en zakelijke research is een pre
- Je beheerst de Nederlandse taal (C2-level)
Met wie je werkt
Je werkt nauw samen met de UX Lead binnen jouw domein Samen zorgen jullie ervoor dat klantgericht werken de norm wordt. Door de samenwerking met de businessonderdelen en de Research Guild is dit dé omgeving om jezelf uit te dagen, initiatieven te nemen, je steeds verder te ontwikkelen en zo de beste resultaten te bereiken.
Je werkt nauw samen met alle UX-designers, maar ook jouw collega researchers denken graag mee over specifieke onderzoeksvraagstukken. Samen tillen we klantervaringen naar een hoger niveau met de klantbehoefte als middelpunt. Wij zorgen dat we bij NN volledig in de belevingswereld van de klant kunnen stappen en maken zo onze dienstverlening persoonlijk en relevant op een makkelijke digitale werkwijze.
Je zult ook deel uitmaken van de NN Research Guild. Hier bespreken we ons vakgebied met alle klantonderzoekers van het bedrijf en zorgen we ervoor dat we samen blijven leren en ontwikkelen. We komen regelmatig samen voor kennis en inspiratie sessies.
Heb je vragen?
Bel of stel je vraag aan Hilde Diemel, Talent Acquisition Specialist via hilde.diemel@nn-group.com.
Twijfel jij of je wel 100% aan de criteria voldoet? Dan willen we je aanmoedigen om toch te solliciteren. Wij zijn benieuwd naar jouw unieke kwaliteiten!
Het salaris bedraagt €4827 - €6895