Als Kwaliteitsmedewerker wil jij dat salesprocessen vlekkeloos verlopen en dat klanten eerlijk en volledig worden geïnformeerd? In deze functie in Utrecht monitor je de uitvoering van commerciële processen en draag je bij aan een optimale klantbeleving. Je beoordeelt dossiers, analyseert klantcontacten en signaleert verbeterpunten.
Je bent een verbindende factor tussen sales, compliance en klantenservice. Door jouw feedback en adviezen kunnen collega's en partners hun werkzaamheden continu verbeteren. Je rapporteert over afwijkingen en doet voorstellen voor procesoptimalisatie.
Wat worden jouw taken?
- Controleren van klantcontacten, offertes en administratieve handelingen op naleving van interne en wettelijke richtlijnen.
- Volgen van het volledige salesproces, van eerste contact tot definitieve afronding.
- Signaleren van afwijkingen en deze duidelijk terugkoppelen aan interne teams en partners.
- Actief meedenken over oplossingen die eerlijk en werkbaar zijn voor klanten en partners.
- Zo nodig direct contact opnemen met klanten voor verduidelijking of toelichting.
- Rapportages opstellen en aanbevelingen doen voor structurele procesverbeteringen.
- Bijdragen aan de verbetering van het salesproces en de algemene klanttevredenheid.
Wie ben jij
Je hebt een scherp oog voor detail en werkt nauwkeurig en gestructureerd. Je durft beslissingen te nemen en kunt deze goed onderbouwen. Je communiceert helder en professioneel en bent in staat belangen tegen elkaar af te wegen. Kwaliteit en transparantie staan bij jou hoog in het vaandel.
Je hebt minimaal hbo-niveau en bent zelfstandig in het maken van keuzes. Ervaring in klantenservice, compliance of salesondersteuning is een pré, maar geen vereiste. Je beheerst Nederlands uitstekend en Engels voldoende voor interne communicatie.
Wat wij bieden- Direct impact op klanttevredenheid en kwaliteitsbewaking.
- Ruimte voor eigen initiatief en meedenken over procesverbetering.
- Marktconform salaris tussen €15 en €18 bruto per uur, afhankelijk van ervaring.
- Reiskostenvergoeding via OV Business Card of kilometervergoeding vanaf 10 km.
- Gratis lunch op kantoor, Maandelijkse borrels en teamactiviteiten.
- HBO-niveau of studerend op hbo-niveau.
- Nauwkeurig en analytisch.
- Professioneel en duidelijk in communicatie, ook bij complexe situaties.
- Besluitvaardig en verantwoordelijk in het uitvoeren van taken.
- Klant- en kwaliteitsgericht.
- Ervaring met klantenservice, salesondersteuning of compliance is een pré.
- Goede beheersing van Nederlands en voldoende Engels.
#indebuurt #wervingenselectie
Status Open Opleidingsniveaus MBO, HBO Plaats Utrecht Werkuren per week 32 - 40 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren) Salarisindicatie Tussen €15,00 en €18,00 per uur Verantwoordelijk voor Als Kwaliteitsmedewerker in Utrecht ben jij de toezichthouder op sales- en klantprocessen. Jij zorgt dat alle klantinteracties correct verlopen en dat interne richtlijnen en protocollen worden nageleefd. Gepubliceerd op 17-11-2025€15,00 - €18,00 per uur