Vanwege de aanhoudende groei van onze organisatie zijn wij per direct op zoek naar versterking van onze Technical Support Afdeling met een Coördinator Bedrijfsbureau. Het betreft een veelzijdige en coördinerende functie waarin je verantwoordelijk bent voor de administratieve en logistieke ondersteuning van onze technische processen. Je rapporteert direct aan de Technical Director en werkt nauw samen met collega's van de afdelingen Technical Support, Operations, Projectmanagement en Sales.
Als Coördinator Bedrijfsbureau ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren, coördineren en administratief ondersteunen van processen binnen de afdeling Technical Support. De functie draagt bij aan een efficiënte afhandeling van technische serviceactiviteiten, waaronder planning, SLA-beheer, projectregistraties en RMA-afhandeling.
Werkzaamheden:
- Het plannen van werkzaamheden voor de medewerkers van de afdeling Technical Support;
- Het afstemmen met de afdeling Operations over de beschikbaarheid van benodigde apparatuur voor technische werkzaamheden;
- Het bijhouden en actueel houden van klantensysteemdocumentatie;
- Het registreren van geleverde en geïnstalleerde apparatuur in de centrale database;
- Het registreren van klanten met een Service Level Agreement en het inplannen van bijbehorende afspraken;
- De overdracht en registratie van site survey-informatie richting het installatieteam;
- Het opstellen van terugkerende rapportages met betrekking tot RMA's (Return Material Authorization):
- Aantal binnengekomen RMA's
- Voltooide reparaties
- Doorlooptijden
- Kosten-batenanalyse
- Het opstellen van maandelijkse en driemaandelijkse project- en installatierapportages:
- Projectvoortgang
- Kosten-batenanalyse
- Het verzorgen van verslaglegging van teamoverleggen en andere relevante meetings;
- Het bepalen van de garantiestatus van defecte terminals en het initiëren van het RMA-proces indien van toepassing;
- De communicatie met klanten over de status en voortgang van lopende RMA's;
- De communicatie met externe fabrikanten in geval van uitbesteding van RMA's;
- De volledige administratieve verwerking en opvolging van het RMA-proces.
- Mbo+ werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische of administratieve richting;
- Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een ondersteunende of planningsfunctie binnen een technische omgeving;
- Ervaring met administratieve processen rondom RMA's, SLA's en technische installaties is een pre;
- Ervaring met ERP-systemen en klantdatabases;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Vaardig met MS Office (met name Excel en Outlook).
Competenties:
- Nauwkeurig en gestructureerd werken;
- Klantgericht en communicatief vaardig;
- Proactief in het signaleren en oplossen van knelpunten;
- In staat om te schakelen tussen verschillende taken en prioriteiten;
- Teamspeler met gevoel voor samenwerking en afstemming;
- Stressbestendig en in staat om overzicht te behouden in dynamische situaties.
- Een afwisselende en verantwoordelijke functie binnen een groeiende en dynamische organisatie;
- Een informele werksfeer met korte lijnen en betrokken collega's;
- Een marktconform salaris passend bij jouw kennis en ervaring;
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder reiskostenvergoeding en pensioenregeling;
- Volop ruimte voor eigen initiatief en mogelijkheden om mee te groeien met de organisatie;
- Een prettige werkplek op ons kantoor in Eersel;
- Regelmatig teamactiviteiten en gezamenlijke successen die we graag samen vieren.
Heb jij vragen over deze vacature voor de functie van Coördinator Bedrijfsbureau Techniek bij Network Innovations in Eersel? Neem dan gerust contact met ons op. Denk jij de geschikte kandidaat te zijn voor deze functie? Stuur dan direct jouw sollicitatie door.
Network InnovationsNetwork Innovations B.V. te Eersel is het EMEA hoofdkantoor van Network Innovations. Vanuit onze vestiging bedienen wij onze klanten (B2B) in de gehele EMEA regio op het gebied van (satelliet) verbindingen en communicatie in de diverse markten zoals Defence, Media, Utility & Energy. Het huidige team bestaat uit circa 20 enthousiaste collega's.
Al zo'n 30 jaar blijft de toewijding van Network Innovations hetzelfde. Van een kleine aanbieder is Network Innovations uitgegroeid tot een wereldwijde markleider. Onze focus is al die tijd onze klant geweest. We zijn trots op de sterke partnerschappen en kijken ernaar uit om in de toekomst samen nog veel meer te bereiken.
32 - 40 uur per week