Als Partner Specialist bij de zakelijke Klantenservice van Bol. ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze partners. In deze rol werk je in ons dynamische callcenter en speel je een cruciale rol in het waarborgen van de tevredenheid van onze zakelijke partners. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van uiteenlopende partnervragen en het bieden van passende oplossingen. Jouw doel is om de partnertevredenheid te verhogen door effectieve en efficiënte service te verlenen.
Je krijgt de kans om nauw samen te werken met diverse afdelingen binnen Bol, waardoor je een breed inzicht krijgt in de bedrijfsvoering en de behoeften van onze partners. Je draagt bij aan het succes van onze partners door niet alleen hun vragen te beantwoorden, maar ook proactief verbeteringen aan te dragen en daarmee bij te dragen aan het optimaliseren van processen. Dit maakt jouw rol essentieel voor de groei en tevredenheid van onze partners.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Beantwoorden van inkomende telefoontjes en e-mails van zakelijke klanten.
- Bieden van oplossingen en advies op maat.
- Onderhouden van klantrelaties en zorgen voor een hoge klanttevredenheid.
- Registreren en documenteren van klantinteracties in ons systeem.
- Proactief signaleren van verbeterpunten en bijdragen aan procesoptimalisatie.