Als medewerker klantenservice bij de gemeente Amsterdam draag je bij aan het verbeteren van de ervaring van Amsterdammers. Je bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen en verzoeken, waarbij je gebruikmaakt van interne systemen en jouw probleemoplossend vermogen. In deze rol werk je in een dynamische omgeving waarin je snel moet schakelen tussen verschillende klantvragen en continu werkt aan je persoonlijke ontwikkeling.
Wat je gaat doen:
- Afhandelen: van inkomende vragen en verzoeken via telefoon op een professionele en klantgerichte manier.
- Gebruikmaken: van een interne kennisbank om snel en accuraat informatie te verstrekken.
- Oplossen: van veelvoorkomende vraagstukken en doorverwijzen van complexe zaken naar de juiste afdelingen.
- Bijdragen: aan het verhogen van de klanttevredenheid door uitstekende service te bieden.
- Samenwerken: met collega’s en leidinggevenden om continu te leren en de dienstverlening te verbeteren.
Bij de Gemeente Amsterdam geloven we in het ondersteunen van jouw professionele en persoonlijke groei, terwijl we samen bijdragen aan een betere stad. Hier is wat wij jou bieden:
- Een uurloon tussen €17,99 en €19,35, afhankelijk van ervaring.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Parttime functie van 20 tot 28 uur per week.
- Reiskostenvergoeding voor alle vervoerswijzen.
- 8% vakantiegeld, pensioenopbouw en een eindejaarsuitkering.
- Ruimte voor groei met interne trainingen en doorgroeimogelijkheden.
Bij Unique belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega’s die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.
Functie-eisenBen jij een servicegerichte professional die klanttevredenheid en persoonlijke ontwikkeling belangrijk vindt? Dan ben jij wellicht de versterking die ons klantenserviceteam in Amsterdam zoekt!
- Woonachtig in regio Amsterdam
- MBO-4 diploma en 2 jaar klantenservice-ervaring
- Vloeiend in Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling
- Beschikbaar voor een fulltime training van 3 weken
- Ervaring met zelfstandig oplossen van klantvraagstukken
De Gemeente Amsterdam, gevestigd in het hart van onze bruisende hoofdstad, zet zich dagelijks in voor een inclusieve samenleving en een betere leefomgeving voor alle Amsterdammers. Met kernwaarden zoals diversiteit, gelijkheid en betrokkenheid streven we naar een stad waarin iedereen zich thuis voelt.
Wat ons onderscheidt, is onze focus op innovatie en gemeenschapsprojecten, gecombineerd met aandacht voor persoonlijke groei. Bij ons krijg je de kans om impact te maken in een dynamische werkomgeving waar werk-privébalans en ontwikkeling centraal staan.
Klinkt het als een plek waar jij jouw talenten wilt inzetten en verder ontwikkelen?
€18 - €19 hourly