Wat ga je doen
Ben jij klaar voor de uitdaging om de rol van Customer Success Manager bij Lease a Bike te vervullen? Als Customer Success Manager ben jij de drijvende kracht achter de optimalisatie van de Customer Journey van Lease a Bike om er zo voor te zorgen dat zo veel mogelijk medewerkers in Nederland op een leasefiets stappen!.
Jouw missie
Verder ben je ook verantwoordelijk voor:
- Het analyseren van de database met 20.000+ bedrijven om potentiële kansen voor activatie en heractivatie te identificeren;
- Het ontwikkelen en implementeren van de strategie om werknemers binnen de bedrijven aan te moedigen om voor een leasefiets te kiezen;
- Het verzamelen van feedback om de optimale klantreis neer te zetten en deze verder te verbeteren;
- Het formuleren van verbetervoorstellen en het uitvoerig testen van deze voorstellen om de klantreis verder te optimaliseren;
- De effectieve communicatie en samenwerking tussen het middenkader en het multidisciplinair team;
- Het leiden, ontwikkelen en coachen van het activatie team bestaande uit 3 FTE.
Wat vragen we van jou
- Je beschikt minimaal over een hbo werk- en denkniveau;
- Je hebt 3-5 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke rol waarin je leiding hebt gegeven aan een team;
- Je omschrijft jezelf als een echte verbinder en weet draagvlak te creëren door het creëren van een visie en deze uit te dragen naar het team;
- Je bent analytisch en autonoom ingesteld.
Wat bieden wij
- Een arbeidsvoorwaardenpakket dat voldoet aan de markt;
- Een 13e maand én een jaarlijkse winstuitkering;
- Een gloednieuwe leasefiets naar keuze (Pon merk);
- Je krijgt 32 vakantiedagen - genoeg tijd voor leuke dingen;
- Wij faciliteren je thuiswerkplek én bieden jou een netto thuiswerkvergoeding aan;
- Je wordt aangemeld bij onze aantrekkelijke pensioenregeling van Pon.
Over de organisatie
Lease a Bike is ontstaan vanuit liefde voor mensen en fietsen. Voor ons is fietsen niet zomaar een manier van vervoer. Voor ons is fietsen een 'way of life'. Fietsen is goed voor je gezondheid. Goed voor je portemonnee. Goed voor de wereld. Anderen stimuleren om de fiets te pakken, daar gaan wij voor! Wil jij een bijdrage leveren aan een duurzamere wereld, waarbij vitaliteit en fun hand in hand gaan? Join the ride en draag bij aan de verwezenlijking van onze missie. Als scale-up is Lease a Bike onderdeel van mobiliteitsprovider Bike Mobility Services Group (Pon). Ons merk is actief in vijf landen (Amerika, België, Duitsland, Nederland en Oostenrijk), waarbij we marktleider zijn in Nederland.
Overige informatie
Als Customer Success Manager vervul jij een belangrijke positie in onze operations activiteiten.
- Het eerste gesprek is een kennismaking met HR en een Implementatie Manager;
- In het tweede gesprek ontmoet je de Operations Manager en een andere collega;
- Hebben we een wederzijdse match? Join the ride!
Heb je naar aanleiding van de vacature vragen voor ons? Dan kun je telefonisch contact opnemen met Charmonice, HR Adviseur, op het telefoonnummer: 06-82 27 55 00.