In jouw rol als Specialist procesinrichting bij KPN in Groningen speel je een sleutelrol in het optimaliseren van het betaalproces voor onze klanten. Je onderzoekt hoe processen verlopen, waar het beter kan, en komt met slimme verbeteringen. Met jouw scherpe blik op kwaliteit en jouw vermogen om veranderingen effectief door te voeren, zorg je voor een gestroomlijnd en betrouwbaar proces. Je snapt altijd de "waarom" en bij issues stop je niet tot je de grondoorzaak weet.
Als Specialist Procesinrichting B2C werk je aan het verbeteren en bewaken van processen binnen het betalingsverkeer. Je zorgt ervoor dat betalingen soepel en correct worden verwerkt, zodat klanten op tijd en op de juiste manier worden geholpen. Je schakelt met verschillende teams, analyseert knelpunten en vertaalt verbeterideeën naar praktische oplossingen. Dit gaat van iDEAL verkeer tot financiële hulpverlening en alles daar tussenin.
Waar ga je werken?
Je zal komen te werken binnen de afdeling B2C Collections van Contract to Cash op het KPN kantoor in Groningen. Als Specialist Procesinrichting B2C zorg je ervoor dat de processen goed verlopen en van hoge kwaliteit zijn. Het team bestaat uit drie senior procesmanagers en vijf specialisten, die gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor het optimaliseren van processen en het realiseren van verbeteringen. Het is dus erg belangrijk om zakelijke én financiële documenten bij te houden.
KPN is geen standaard telecombedrijf. Het is een plek waar techneuten, creatievelingen en probleemoplossers samenkomen om Nederland digitaal vooruit te helpen. Hier werk je niet alleen aan het verbinden van mensen, maar ook aan het verbinden van ideeën en innovatie. Of je nu werkt aan razendsnelle netwerken of de klantervaring naar een hoger niveau tilt, bij KPN ben je elke dag bezig met het verbeteren van de digitale wereld van morgen. Het is de ideale plek voor wie van uitdagingen houdt en graag het verschil maakt!
Je werkt van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 18:00, met vaste kantoordagen op dinsdag en donderdag. Het perfecte moment om gezellig samen te werken met je collega's.
De eerste twee maanden zal je volledig op kantoor werken, om zo goed mogelijk te worden ingewerkt. Daarna kun je lekker hybride werken!
wie ben jij?
Ben jij communicatief sterk, toon je initiatief, ben je nieuwsgierig van aard en niet bang of fouten te maken waarvan je weer leert? Dan is dit precies de functie die jij zoekt! Ervaring is minder belangrijk dan de juiste houding en leergierigheid!
Wat wij bieden- Een startsalaris van €23,30 per uur;
- Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer;
- 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld;
- Een jaarcontract met kans op een vaste baan bij KPN;
- Een persoonlijk budget van €1.500 per jaar;
- Werken aan innovaties met echte impact;
- Flexibele werktijden en hybride werken mogelijk;
- Een gezellig team en goede begeleiding.
- Minimaal hbo werk- en denkniveau;
- Beschikbaar voor 36-40 uur per week;
- Goede beheersing van de Nederlandse taal;
- Woonachtig in de omgeving Groningen;
- Ervaren met Excel voor analyses;
- SQL-kennis is een pré;
- Analytisch en besluitvaardig;
- Sterk in het doorvoeren van innovaties.
€23,30 per uur