Wat ga je doen?
Ben je communicatief vaardig en ben je op zoek naar een uitdaging op het snijvlak van zowel IT als Retail in de financiële omgeving van een innovatief bedrijf? Zet jij jouw kennis en ervaring graag in om klanten te helpen? Dan ben jij de Customer Support Engineer die we zoeken!
Dit bedrijf is opgericht in de 90 er jaren en houdt zich bezig met dienstverlening van loyaliteit, e-vouchers en tickets door het inzetten van transactiesystemen die in eigen huis zijn ontwikkeld. Wij beheren een bedrijf kritisch real-time netwerk waarin verschillende aanbieders aan retailers gekoppeld kunnen worden.
Dit bedrijf heeft zich ontwikkeld van een technologieleverancier tot de grootste en meest innovatieve dienstverlener in de Benelux op het gebied van transactieplatformen voor retailers. Zij doen dit voor grote ketens als Hema, AH, Bol.com etc.
Om de klanten verder te kunnen ontzorgen, is dit bedrijf ook een Geld Instelling. Dit vereist een vergunning van DNB en daardoor is het mogelijk geldbeheer en financiële verrekeningen uit te voeren die bij deze diensten behoren.
Het hoofdkantoor, waar meer dan 70 medewerkers werkzaam zijn, is gevestigd in de regio Zeist, het internationale verkoopkantoor in Londen, Engeland.
Cultuur en het team
Het is een informele organisatie waarbij eerlijkheid en transparantie belangrijk zijn. Klanten typeren hen als betrouwbaar, professioneel, technisch en vriendelijk. Loyaliteit en collegialiteit zijn vanzelfsprekend. Naaste een moderne en dynamische werkomgeving bieden ze een hoge mate van zelfstandigheid waarbij veel ruimte is voor persoonlijke groei en vakinhoudelijke ontwikkeling. Naast het harde werken, is er ook voldoende ruimte voor ontspanning. We verrassen onze medewerkers regelmatig met leuke activiteiten en attenties.
Jouw werkomgeving
Als Customer Support Engineer maak je deel uit van de afdeling Customer Support. Je zit in een dynamische omgeving waarin je nauw contact hebt met onze klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor een breed scala van vragen, verstoringen of verzoeken.
Jouw profiel
Dienstverlening zit in je bloed, je bent pas tevreden als de klant écht geholpen is
Communiceren met klanten via telefoon en mail gaat je soepel af, je krijgt energie van veelvuldig klantcontact.
Je kunt in je werk de belangen van de klant en werkgever goed tegen elkaar afwegen
Het is voor jou geen probleem om buiten kantoortijden standby diensten te draaien, net als de rest van het team is flexibiliteit voor jouw niet vreemd
Jij houdt je aan je afspraken met klanten en collega’s.
Als jij een probleem of aanvraag oppakt, laat je het niet meer los tot je het hebt opgelost of hebt laten oplossen.
Opleiding/ achtergrond
Je voelt je thuis in een IT-technische omgeving, bent klantgericht, neemt graag eigenaarschap en hebt een pro actieve houding. Je bent continue bezig met het verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening.
Verder herken je jezelf in de volgende kenmerken:
Minimaal een MBO opleiding
Goede kennis van Nederlandse en Engelse taal
Je hebt goede communicatieve vaardigheden
Je beschikt over een goed analytisch vermogen
Je werkt prettig in een team, bent collegiaal, zelfstandig en leergierig
Ervaring met het afhandelen van incidenten en serviceverzoeken voor IT en/of financiële diensten is een pré
Ervaring in een technische (complexe) omgeving is een pre
Ervaring met het werken met een ticketing systeem zoals JIRA is een pré
Kennis van ITIL processen is een pré
- Maandsalaris tussen de € 2.500 en € 3.500,-
- Ergonomisch werken en sporten met korting
- Flexibel werken gedeeltelijk vanuit huis
- 27 vakantiedagen
- Winstdelingsregeling
- Gunstige pensioenregeling
- Laptop en telefoon
- Ruime opleidingsmogelijkheden waaronder onbeperkt toegang tot een e-learningplatform
- Een modern kantoor met eigen parkeergelegenheid
€2500 - €3500 monthly