Als KCC medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers die contact opnemen met de gemeente Roosendaal. Je helpt hen met uiteenlopende vragen via telefoon en Whatsapp, waarbij je streeft naar een snelle en duidelijke oplossing. Wanneer een vraag specialistische kennis vereist, zorg je voor een soepele overdracht naar de juiste afdeling. Dankzij jouw klantgerichte aanpak draag je bij aan een positieve ervaring voor onze inwoners.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: vragen van burgers via telefoon en Whatsapp op een professionele en vriendelijke manier.
- Analyseren: inkomende vragen en bepalen of je deze zelf kunt afhandelen of moet doorverbinden naar een vakafdeling.
- Registreren: terugbelnotities voor collega's die niet direct bereikbaar zijn, zodat burgers altijd een antwoord krijgen.
- Bijdragen: aan het verb...