Als Medewerker Klant Contact Centrum bij het Nationaal Archief in Den Haag help je burgers binnen het belangrijkste oorlogsarchief van Nederland!
Wat ga je doen?Als informatieadviseur oorlogsarchieven bij de Rijksoverheid in Den Haag vervul je een belangrijke rol binnen het project ‘Oorlog voor de Rechter’. Je adviseert burgers bij hun zoektocht naar antwoorden over een van de meest beladen periodes uit onze geschiedenis. Je beantwoordt niet alleen belangrijke vragen, maar bent ook een gids die mensen helpt de weg te vinden in complexe digitale bronnen. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Inhoudelijke Vraagafhandeling: Je behandelt informatieverzoeken via telefoon, chat en mail, waarbij je adviseert over de mogelijkheden voor onderzoek binnen de oorlogsarchieven.
- Beoordeling & Regie: Je analyseert de binnenkomende vragen op complexiteit. Je geeft direct antwoord waar mogelijk en schakelt met vakexperts wanneer een verzoek diepgaander onderzoek vereist.
- Mensgerichte Ondersteuning: Je biedt een luisterend oor bij vragen die emotioneel zwaar kunnen zijn voor nabestaanden of onderzoekers. Je herkent de menselijke behoefte achter de vraag en verwijst indien nodig door naar hulpverleningsinstanties.
- Procesbewaking: Je begeleidt het proces van de eerste aanvraag tot de uiteindelijke afhandeling, altijd met respect voor de kaders van de Archiefwet.
Als informatieadviseur oorlogsarchieven bij de Rijksoverheid in Den Haag beschik je over een empathisch vermogen en heb je een brede interesse in de Nederlandse geschiedenis. Je vindt het leuk om burgers te helpen met kwetsbare informatie en begrijpt de sensitiviteit van dit onderwerp. Je bent communicatief sterk en kunt ook in lastige gesprekken de rust en professionaliteit bewaren. Je bent een teamspeler die graag bijdraagt aan een open cultuur waar transparantie en maatschappelijke betrokkenheid centraal staan.
Waar ga je werken?Als informatieadviseur oorlogsarchieven bij de Rijksoverheid in Den Haag versterk je de afdeling Dienstverlening van het Nationaal Archief. In ons gebouw in Den Haag maken we geschiedenis toegankelijk voor iedereen. Het project ‘Oorlog voor de Rechter’ is een van onze meest ambitieuze digitaliseringsprojecten, gericht op het ontsluiten van het CABR-archief voor een breed publiek.
Je komt terecht in een divers team waar expertise en collegialiteit hand in hand gaan. We bieden een inspirerende werkomgeving in het hart van Den Haag, waar je direct bijdraagt aan het recht op informatie voor elke burger.
Wat wij bieden- Een salaris tussen € 19,34 en € 24,83 bruto per uur.
- Een werkweek van 32 tot 36 uur in Den Haag.
- Een betekenisvolle opdracht tot het einde van 2026.
- Volledige vergoeding van je OV-reiskosten.
- Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
- Onbeperkt toegang tot trainingen via YC skills.
- Waardevolle ervaring binnen de Rijksoverheid.
- Een betekenisvolle rol in een belangrijk project.
- Minimaal mbo werk- en denkniveau.
- Aantoonbare ervaring met klantcontact.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal.
- Interesse in de Nederlandse geschiedenis, met name in de Tweede Wereldoorlog.
- Klantgericht en empathisch.
- Flexibel, resultaatgericht en stressbestendig.
- Samenwerkingsgericht.
Opleidingsniveaus: MBO, HBO, Universiteit
Plaats: ’s-Gravenhage
Werkuren per week: 32 - 36
Dienstverbanden: Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren)
Salarisindicatie: Tussen €19,34 en €24,88 per uur
Verantwoordelijk voor: Als informatieadviseur oorlogsarchieven bij de Rijksoverheid in Den Haag ben je het inhoudelijke aanspreekpunt voor burgers en onderzoekers die informatie zoeken binnen het Centraal Archief Bijzondere Rechtspleging (CABR).
Gepubliceerd op: 17-04-2026
#J-18808-Ljbffr€19 - €25 hourly